Notebook 2 em 1 Touch HP Pavilion x360 tela não TELA, teclado e mouse deixam de funcionar.

[Zaine]

Boa tarde. Tenho um notebook 2 em 1 pavilion que eu usava como note e table. Resolvi melhorar a velocidade e substitui o HD por um SSD, acontece que a partir da mudança o teclado e o mouse paravam de funcionar no windows. Quando eu entro no setup ele funciona o tempo todo, mas quando entro no windows  as vezes ele funciona normalmente e as vezes do nada ele para. Algumas vezes já nem funciona do começo (no windows.. no setup ou inicialização funciona normalmente). Notei também que a rotação automática que tinha na tela quando girava o notebook não funciona mais. Já verifiquei se estava travada na configuração mas não está. Tentei retornar o HD antigo mas o problema persiste. Alguem já teve problema semelhante ?

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi Zaine, 

Você está usando o sistema original de fábrica?

O Windows Update está funcionando normalmente?

Com o HD antigo chegou a formatar?

O teclado e mouse externo funcionam no notebook?

Se possível reinstale o driver do teclado Driver do touchpad Synaptics e instale o Software HP 3D DriveGuard.

[Zaine]

desculpe a demora, o note ficou esse tempo todo no técnico e não resolveu. Sim o sistema é original, já reinstalei o driver de teclado, já retornei o HD antigo, já formatei com os dvds de instalação... nada, o problema persiste. tenho uma desconfiança quanto ao sensor de teclado. você sabe me dizer como o note identifica quando o teclado está no modo tablet? Pois acredito que o problema possa ser neste sensor, já que  para de funcionar o pad e teclado, como se estivessem no modo tablet e o giro automático da tela também parou.

[Rodolfo_A]

Oi Zaine,

O notebook ainda está em garantia?

O problema pode ser fisico sim.

[Zaine]

já não esta mais em garantia. Você sabe qual sensor é responsável por identificar o fechamento do teclado?

[Rodolfo_A]

Oi Zaine ,

Pode ser um problema nesses sensores Acelerômetro ou Giroscópio que são responsáveis por girar a tela e o teclado, que podem detectar a inclinação, movimento e velocidade a ser aplicados, assim como a direção.

[Zaine]

você poderia me passar algum endereço de assistência técnica HP para eu levar meu note. Sou de São Paulo capital.

Obrigado pela ajuda.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Zaine,

Entre em contato com essas assistências para o reparo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia