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Notebook HP Pavilion 14-n040br - GPU AMD Radeon HD 8670M não aparece no gerenciador de dispositivos

HP Pavilion 14-n040br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas meus amigos! Estou enfrentando problemas com meu Notebook HP Pavilion 14-n040br.

 

Comprei este produto de segunda mão, formatei e instalei o Windows 10 Pro, instalei todos os drives que o suporte da HP detectou no próprio site de Drivers, lá constava que o driver da GPU dedicada era Nvidia, porém, o notebook possui um adesivo da Radeon Graphics na mesa. Aí que entrou a dúvida, fui atrás de mais informações na querida internet e encontrei informações técnicas no próprio site do fabricante onde diz que a GPU dedicada é uma AMD Radeon HD 8670m, porém, no gerenciador de dispositivos apenas consta como único dispositivo de vídeo disponível é o Intel HD Graphics Family. Não tendo de forma alguma tentar identificar qual deles é o driver correto (AMD ou Nvidia). Não encontrei nada neste fórum que pudesse me ajudar a solucionar este problema, então aqui escrevo.

 

No gerenciamento de recursos e desempenho do Windows, consta como minha GPU dedicada possui 576mb e compartilhada 2048, porém quando utilizo algum software ou jogo que exigem processamento da GPU dedicada, estes dados não alteram, somente os da GPU compartilhada, não tendo nenhum desempenho razoável naquela aplicação ou jogo.

 

Já alterei as Configurações de elementos gráficos do Windows para as aplicações que desejo utilizar a GPU dedicada, porém, sem alteração também.

 

Como mencionei a cima, no gerenciador de dispositivos, não aparece outro dispositivo de vídeo além do driver de vídeo interno ( Intel Graphics HD Family).

 

Já baixei o driver da AMD Radeon HD 8670M direto do site do fabricante, e quando vou instalar o software diz que não encontrou o dispositivo e a aplicação é fechada.

 

Na BIOS, que está atualizada com a última versão disponibilizada no site, não consta nenhuma informação à respeito de drivers de vídeo e/ou GPU dedicada.

 

Já formatei para Windows 7 Ultimate 64bit e também não aparece a placa de vídeo AMD Radeon HD 8670M no gerenciador de dispositivos, somente o integrado da Intel.

 

Resumindo, todas as informações que tenho é de que este laptop possui sim uma placa de vídeo dedicada da marca AMD e modelo Radeon HD 8670M 2GB, porém, não consigo acessá-la ou utilizá-la.

 

Seguem imagens:

 

Informações disponibilizadas pelo sistemaInformações disponibilizadas pelo sistema

 

Sem titulo2.jpg

 

Drivers disponibilizados e identificados pelo fabricanteDrivers disponibilizados e identificados pelo fabricante

 

Informações técnicas do site do fabricanteInformações técnicas do site do fabricante

 

 

 

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Notebook HP Pavilion 14-n040br - GPU AMD Radeon HD 8670M não aparece no gerenciador de dispositivos

Oi, kreuschluiz, 

 

Como o equipamento é de segunda mão, você sabe se já foi feito algum reparo ou alteração no hardware?

 

Instale esse programa Speccy, ele irá identificar todos os componentes instalados no notebook.

 

Instale esses dois programas Slim Drivers e o Driver Booster, ele irá procurar todos os drivers faltantes em seu sistema, veja se eles encontram da placa de vídeo.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Notebook HP Pavilion 14-n040br - GPU AMD Radeon HD 8670M não aparece no gerenciador de dispositivos

O equipamento não possui alterações de hardware e/ou manutenção mais específicas. Afirmo isso com certeza, pois o notebook era da minha irmã, que o utilizava. Ela comprou novo, sou o segundo dono, e era eu quem fazia as devidas manutenções de rotina como, formatação, backups, etc... Nunca tinha reparado nesta questão do driver da GPU dedicada, pois, como ela não utilizava para este fim, não percebia que estava faltante este componente. Quando o comprei, fiz a formatação do zero com o windows 10, atualizei todos os drivers com softwares direto do site da HP, e foi onde percebi que no site constava um driver de atualização para gráficos Nvidia, porem, ao instalar, ele não instalava, pois mencionava que não possuía o hardware para instalação. E então busquei mais informações, e foi onde encontrei que este laptop possui uma AMD Radeon HD 8670M, onde também não consigo atualizar, com a mesma característica da Nvidia (não encontra o hardware específico para instalação do software) .

 

Instalei todos os programas que você mencionou a cima, e nenhum encontrou nenhum dispositivo de driver AMD ou Nvidia, somente o Intel HD Graphics Family. 

 

Se eu abrir este notebook, eu consigo visualizar se este chip existe na placa, certo?

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Notebook HP Pavilion 14-n040br - GPU AMD Radeon HD 8670M não aparece no gerenciador de dispositivos

Oi, kreuschluiz, 

 

Pelo programa Speccy informa a placa de vídeo instalada?

 

 

Você pode abrir e verificar se está instalada sim.

 

No site da HP ficam vários drivers disponíveis para um mesmo modelo só que com configurações diferentes o que pode variar muito o preço e desempenho, sua irmã não conseguiria o link ou a nota fiscal do notebook, pode ser que lá informe as configurações na época da compra.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Notebook HP Pavilion 14-n040br - GPU AMD Radeon HD 8670M não aparece no gerenciador de dispositivos

Nenhum software detecta o dispositivo, na BIOS não existe nenhuma informação sobre GPU para configuração.

 

Hoje, com tempo, abri o notebook, e encontrei o chipset da AMD, conforme imagens abaixo:

 

WhatsApp Image 2020-09-13 at 12.31.55 (2).jpegWhatsApp Image 2020-09-13 at 12.31.55 (1).jpegWhatsApp Image 2020-09-13 at 12.31.55.jpeg

 

O chipset está próximo ao processador, está instalado sim, porém não é reconhecido pelo sistema. Já formatei com windows 7, 8.1, 10, e nada de reconhecer.

 

 

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