Notebook não desliga corretamente

oswaldo_stos · ‎11-02-2016

Srs, boa noite!

Estou passsando por um problema em meu notebbok, é o seguinte:

Quando eu clico na opção de desligar, o notebook não desliga, a tela fica escura como se estivesse realmente desligado, porém observei que o cooler está acionado e botão de power fica ligado constante. A unica forma de desliga-lo é pressionando o botão de power, alguem teria alguma ideia?

Obs.: Já formatei a maquina e não resolveu.

Abri um caso no suporte da HP. 3 025 325 875

O notebook ainda está na garantia, mas faltam poucos dias para acabar (23 dias)

Ronaldo_Ferreir · ‎11-02-2016

Olá Oswaldo, como vai amigo ?

Uma dúvida, se recorda se no suporte chegaram a lhe pedir para fazer alguma atualização, tipo BIOS por exemplo ?

Se não pediram, sugiro que utilize esse assistente abaixo e faça uma atualização completa do equipamento:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.Vr056LPJ3qA

Me informe como ficou independente do resultado ok amigo.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Ronaldo_Ferreir · ‎11-02-2016

Olá Oswaldo, como vai amigo ?

Uma dúvida, se recorda se no suporte chegaram a lhe pedir para fazer alguma atualização, tipo BIOS por exemplo ?

Se não pediram, sugiro que utilize esse assistente abaixo e faça uma atualização completa do equipamento:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.Vr056LPJ3qA

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oswaldo_stos · ‎13-02-2016

Caro Ronaldo, boa tarde!

Muito obrigado pelo retorno, apos a atualização da bios o problema foi resolvido.

Grato

Ronaldo_Ferreir · ‎13-02-2016

Opa meu amigo Oswaldo, fico feliz em saber que deu tudo certo.
Precisando de algo futuramente, conte sempre conosco amigo !

Um abraço e um excelente final de semana pra ti !

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