Notebook sem áudio na saída de som após atualização do Windows 10

[FernandaFreitas]

Possuo um notebook Pavilion dm1-3270br comprado em 02/2012. Após realizar a atualização do Windows 10, a saída de áudio não reproduz mais som. As caixas de som do notebook funcionam normalmente, mas não há reprodução de aúdio pelo fone de ouvido. Para tentar resolver o problema, segui as instruções da Microsoft: desinstalei o dispositivo de áudio, reiniciei o computador e baixei o driver da placa de som do site da HP (o único disponível para meu modelo de computador é para Windows 7), no entanto, não consigo instalá-lo. O Windows dá uma mensagem bloqueando a instalação do aplicativo. Gostaria de saber como devo proceder para resolver esse problema.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Agradecemos incialmente pela informação postada

Apenas para ciência e analisando o problema relatado, este modelo em si não está homologado ao Windows 10, veja abaixo que não há drivers ao modelo:

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/HP-Pavilion-dm1-Entertainment-Notebook-PC-series/508...

Pode ser que alguns drivers estejam realmente ausentes ou inexistentes. Como alternativa tente o procedimento abaixo como busca do driver faltante:

Instale seus drivers com o site www.ma-config.com (a nova versão já está pronta para aceitar o Windows 10), ou também  com o programa SlimWare ( https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!

Espero que ajude no procedimento acima

Ficamos no aguardo de sua resposta

Att, 

[FernandaFreitas]

Olá Fábio, obrigada pelas respostas. O link http://www.ma-config.com/ não funcionou. O programa SlimWare não conseguiu atualizar a placa de áudio. Atualizei tos os outros drivers normalmente, mas deu erro na instalação da placa de áudio. Teria outra sugestão para resolver o problema? Agradeço pela cooperação.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Obrigado por nos responder

Tente este outro método, caso não funcionar, é devido a não homologação do Sistema ao seu produto

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/LOCALIZANDO-DRIVERS-Como-Consultar-o-f...

No aguardo de suas informações e testes

Att, 

[FernandaFreitas]

Olá Fabio, infelizmente não funcionou. O que é possível ser feito?

[Fabio_L32]

Obrigado @FernandaFreitas pela resposta

Neste caso, pode ser a incompatibilidade com o atual sistema operacional.

Como os procedimentos acima não ajudaram, lamento não ter conseguido ajudar

Att, 

[FernandaFreitas]

Boa noite Fabio, repeti o último procedimento que você sugeriu e deu certo! A saída de audio no fone de ouvido voltou a funcionar! Obrigada!