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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Office - windows - grafica

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde

Tenho um Pavilion dm4 2110sp

Acerca de um mês o PC ficou muito lento, o monitor ficava preto quando tentava abrir Office 365 o outlook ou Word, aparecia o ecran azul e desligava-se, pensei que seria alguma actualização do winfows, ou mesmo a velhice.

Limpei no interior porque a ventoinha  não parava com muita velocidade, coloquei um disco SSD e instalei o windows 10 de raiz.

O PC parece que voa, liga rápido a ventoinha numa velocidade mais baixa, não aquece como aquecia, software da HP para optimizar.

Instalei o Office 2016.. trabalha lindamente.....

 

Hoje, coloquei o Office 365, desgraça total.... volta os ecrans pretos, aparece o encran azul e desliga-se, lento... até a escreve este texto  as palavra demoram aparecer.

Também apareceu uma mensagem de conflito com a gráfica.

Tirei o Office 365 e coloquei o Office 2019, ou tem restos de 365 ou è a mesma coisa.

 

Será que me podiam ajudar? existe alguma drive para atualizar?

Se não conseguir ajuda terei de instalar tudo de novo e ficar pelo Office 2016.

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Office - windows - grafica

Oi, Lopes2, 

 

Ao instalar o Office 365, na página inicial de instalação, clique em Instalação personalizada e selecione apenas os programas do Office que você irá usar, com o Word, Excel e Power Point e mande instalar, veja se resolve.

 

O pacote office 365 foi baixado pela internet ou direto do site da Microsoft? Passou o Antivírus antes de instalar?

 

Use este dois programas Slim Drivers e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais recentes e que estão faltando em seu equipamento.

 

Assim que aparece o erro na tela, qual componente é informado no conflito?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Oi, Lopes2, 

 

Ao instalar o Office 365, na página inicial de instalação, clique em Instalação personalizada e selecione apenas os programas do Office que você irá usar, com o Word, Excel e Power Point e mande instalar, veja se resolve.

 

O pacote office 365 foi baixado pela internet ou direto do site da Microsoft? Passou o Antivírus antes de instalar?

 

Use este dois programas Slim Drivers e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais recentes e que estão faltando em seu equipamento.

 

Assim que aparece o erro na tela, qual componente é informado no conflito?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Office - windows - grafica

Boa  tarde Rodolfo

 

Obrigado por me tentar ajudar...
Acabei por formatar o disco e instalar do zero, o Office 365.... continua igual... 

o Office 365 foi transferido de uma conta empresarial do site da microsoft... entro na conta e instalo as aplicações.

O que me aparece nas  notificação é o seguinte:

« O acesso da aplicação ao hardware de gráficos foi bloqueado
O acesso da aplicação OUTLOOK.EXE ao hardware de gráficos foi bloqueado»

os problemas també aparece quando abro o word, excel...
Para mim existe algo no Office 365, já trabalhou bem antes, só acerca de um mês ficou assim, penso que tenha sido alguma atualização.

 

Vou ver esses sites das drives 

 

 

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As gráficas do PC 
AMD HD 7400M Séries
intel(R)Grapfics 3000

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Oi, Lopes2, 

 

Ao executar os programas algum driver foi atualizado?

 

Você tem o executável do Office ou sempre baixa para instalação?

 

Baixe novamente Office para um teste.

 

Veja se a solução dessa postagem ajuda:

 

https://hp.care/2PKo8XB

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Eu atualizei as Drives quando instalei o windows, mas isso é normal e já eram as que estavam...
Eu baixo da pagina, entro com os meus dados da empresa e no canto superior direito tem lá um botão para instalar aplicações, instalo todos Office 365.

Tou a baixar uma Drive que a HP me aconselhou, depois vou baixar o office 365 para ver o que acontece

 

O estranho é que o Office 365 já funcionou bem,  quando agora limpei o PC e coloquei um disco novo coloquei o Office 2016 e funcionava na perfeição! Office 365 desastre completo...

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É complicado quando o Software fica apresentando conflito com o hardware, entre em contato com o suporte da microsoft também, eles pode ter mais informações sobre esse problema.

 

Depois me informe sobre instalação do novo office baixado.

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Boas

 

Com este programa Driver Booster que vocês me deram atualizei tudo, instalei o Office 2019 e está a funcionar na prefeição.

 

Amanhã ou sábado irei instalar o Office 365 por cima do 2019 e ver como funciona.

Depois irei instalar tudo do zero novamente, o windows, depois através do programa Driver Booster atualizar tudo, de seguida instalar então o Office 365 para ver o resultado.

 

 

Cump.

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Oi, Lopes2, 

 

Ok.

 

Fico aguardando seu retorno para saber se funcionou ou não.

 

Abraços.

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Boas noites

 

Vamos lá relatar o trabalho que tive.

Como disse, instalei o Office365  por cima do 2019, trabalhou bem, mas aparecia sempre o office 2019, então desinstalei o Office 2019, abrir worde e excel, outlook, tudo a trabalhar na perfeição, só que mesmo depois de desinstalar o Office 2019 continuava aparecer apesar de constar só o Office 365 instalado.

 

Desinstalei os Office 365 e 0 2019, fui instalar o Office 365, abriu nomral, mas assim que meti os meus dados de empresa aprecia este erro: (Aplicação não conseguiu arrancar correctamente (ox0000142). Clique OK para fechar programa).

Passo seguinte, formatar e instalar tudo do zero, instalei o windows e instalei o Office 365, barraca da grossa.... lá apareceu os ecrans PRETOS, muito lento, ecran azul e desliga, sempre que tentava abrir o uma aplicação do Office 365 sempre a mesma coisa.

 

Ultimo passo, instalei o windows do zero já que tinha formatado, actualizei todas as drives com o programa que me indicaram «driver booster 7) e instalei o Office 365.... funciona na perfeição...

 

Só tenho de agradecer ao Rodolfo por me indicar o programa.... foi muita luta!!!

 

Abraço

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