PROBLEMAS COM GARANTIA

[MDJR]

Prezados,

Há cerca de 1 semana enfrento problemas com meu notebook Laptop HP Pavilion - 15-eg0070wm. Ele simplesmente deixou de funcionar. Foi adquirido nos EUA em janeiro de 2022, tendo sido informado, na ocasião, que a garantia seria global (o print abaixo especifica isso também). Em contato com o Suporte HP Brasil, fui orientado a buscar ajuda no Suporte HP USA. Contatando o assistente de lá, fui orientado a procurar a assistência do Brasil. Por orientação do funcionário HP, levei o equipamento até a TSI, onde foi constatado um defeito no AC adapter (variação de voltagem), fato que comprometeu, segundo eles, a motherboard. O orçamento para proceder ao reparo é de R$1056. Gostaria de saber como devo proceder. Trata-se de um defeito de fabricação de um equipamento em garantia. Não aguento mais este jogo de transferência de responsabilidades. Preciso de uma solução rápida para este caso. Aguardo providências.

P.S. Solicitei o telefone da Ouvidoria da HP para formalizar esta reclamação. Fui orientado a utilizar este canal.

[Fabio_L32]

Olá @MDJR 

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A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Todo equipamento de origem importada, a garantia é aplicada apenas dentro do País de origem. Para seu caso, terá que acionar a revenda que fez a aquisição ou a HP neste caso do Canadá para o reparo dentro da garantia. 

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