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Pavillion G4-2214br - Touchpad não funciona

Pavillion G4-2214br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde!

Há algum tempo tenho utilizado um mouse USB sem fio e notei que o touchpad do notebook não funciona mais. Já busquei aqui no fórum por problemas semelhantes mas como o modelo dos notebooks são diferentes do meu não me atrevi a baixar e instalar as atualizações de bios ou do próprio touchpad.

Já fiz o procedimento de retirada da bateria e periféricos conectados e pressionei o botão liga/desliga do notebook por um minuto conforme indicado, sem sucesso.

 

Ao tocar duas vezes no liga/desliga touchpad nada acontece, a luz indicadora de que ele foi ligado/desligado está permanentemente apagada.

 

Agradeço muito se puderem me ajudar a diagnosticar e resolver o problema.

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Pavillion G4-2214br - Touchpad não funciona

baggio73 

 

Boa tarde ! 
Quando a luz o touch pad esta apagado significa que esta em uso.

Quando esta aceso, esta bloqueado.

 

Se estiver apagado e mesmo assim não esta funcionando, normalmente é que esta sem o driver.

 

Segue o link do driver - http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp61501-62000/sp61877.exe

 

 

Sou um funcionário da Hewlett-Packard Enterprise e voluntário aqui na Comunidade de Suporte HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como SOLUCIONADO e clique a estrela para oferecer um KUDO como agradecimento.
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Pavillion G4-2214br - Touchpad não funciona

Boa noite e obrigado pela resposta à minha solicitação!

 

Entretanto não fui bem sucedido. Fiz o download do arquivo, executei, aceitei os termos, etc. No final da instalação mostrou a seguinte mensagem:

 

"Uma versão mais nova do driver do Synaptics Dispositivo Indicador está instalada.

 

Se você deseja instalar a versão anterior do driver, por favor desistale o driver atual da Synaptics, selecionando "Synaptics Dispositivo Indicador" em Adicionar/Remover programas" no Painel de controle, e então execute o Programa de instalação novamente."

 

Neste caso, devo seguir a orientação acima ou há algo diferente que possa ser feito?

 

Aguardo.

 

Obrigado!

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Pavillion G4-2214br - Touchpad não funciona

Oi baggio73, 

 

Conseguiu instalar o driver do Touchpad?

 

Você pode sim instalar este driver que foi enviado anteriormente, ele irá substituir o que já está instalado.

 

Veja se esse driver também ajuda:

 

Synaptics Mouse Driver

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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