Pc não inicia apos atualização de Outubro.

[oscarlsd]

Boa tarde.

O computador em questão é um HP Notebook - 15-ac111np (ENERGY STAR) com win 10 , desde a atualização de outubro do windows 10 o computador só inicia windows se desativar a placa grafica amd radeon R5 M330.

Caso não a desligue ao iniciar o windows surge tela azul com mensagem de erro  "video management internal" .

Já fiz teste ao disco e memoria, instalei e desinstalei drivers e comutadores porem o erro continua.

Será problema de hardware?

Obrigado desde ja.

[RoseliS]

Olá oscarlsd.

Execute o teste de componestes para verificar a placa de vídeo.

Executar os testes de componentes

Se não apresentar erros, sugiro fazer um backup dos dados e realizar uma recuperação de fábrica no sistema.

 Executar uma Recuperação do sistema HP

[oscarlsd]

Ola.

Desde ja obrigado pela ajuda.

Segui todos as suas dicas e o problema continua, tudo funciona bem até ser instalado o driver da placa gráfica AMD Radeon R5 M330.

Desativando essa gráfica tudo funciona bem...

[RoseliS]

Você realizou os teste de componentes? Se sim, apresentou algum código ou mensagem de erro no teste da placa de vídeo?

O equipamento está em garantia de fábrica?

[oscarlsd]

Boa tarde.

Fiz os testes todos e não apresentou qualquer erro, deu aprovado em todo os testes. A placa de video amd estava desativada caso contrário nao consigo realizar o teste.

O equipamento não está em garantia. 

Sabe onde possos levar para arranjar?

Obrigado.

[RoseliS]

Ok oscarlsd!

Você pode consultar uma assistência de sua confiança ou consulte as assistências a seguir, elas atendem em vários estados do Brasil.

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

SMS

Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

[oscarlsd]

Obigado Roseli5 mas estou em Portugal de qualquer forma muito obrigado por tentar ajudar.

Da HP só tenho uma coisa a apontar, é isto o suporte HP!!??

Já sabia que HP era mau mas nunca pensei que fosse tão mau assim .

Até mais ver.

[RoseliS]

 OI oscarlsd!

A Comunidade de Suporte é um espaço informal destinado a esclarecimentos de dúvidas técnicas entre usuários comuns, especialistas ou interessados sobre um tema em particular, equipamentos HP.

Devido às características de cada usuário, a Comunidade não pode garantir que todas as questões receberão uma resposta imediata ou sua dúvida será sanada. Caso necessite de informações mais precisas ou uma solução mais rápida, o ideal é entrar em contato diretamente com a Central de Suporte de seu produto.

Como não foi mencionado anteriormente a sua localização, visto que se trata de uma Comunidade de Suporte no Brasil, foi indicado as assistências no Brasil. Pelo modelo do equipamento não é possível identificar a região do usuário, já que no Brasil, há muitas revendas que importam equipamentos de outros países para vender em suas lojas (que neste caso, não tem garantia no Brasil. A garantia é somente para equipamentos introduzidos pela HP Brasil para revenda).

Com base nas suas novas informações, considere entrar em contato direto com o suporte do país de origem de seu equipamento.

Para os equipamentos em garantia ou fora de garantia, em caso de problema de hardware, o caminho é entrar em contato com a HP Portugal para que seja gerada uma ordem de serviço. Os demais detalhes para o reparo serão passados através do atendimento telefônico.

Acesse o link: Contactar a HP

RoseliS.