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Pc não inicia apos atualização de Outubro.

HP Notebook - 15-ac111np (ENERGY STAR)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde.

 

O computador em questão é um HP Notebook - 15-ac111np (ENERGY STAR) com win 10 , desde a atualização de outubro do windows 10 o computador só inicia windows se desativar a placa grafica amd radeon R5 M330.

Caso não a desligue ao iniciar o windows surge tela azul com mensagem de erro  "video management internal" .

Já fiz teste ao disco e memoria, instalei e desinstalei drivers e comutadores porem o erro continua.

Será problema de hardware?

Obrigado desde ja.

 

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Pc não inicia apos atualização de Outubro.

Olá oscarlsd.

 

Execute o teste de componestes para verificar a placa de vídeo.

Executar os testes de componentes

 

Se não apresentar erros, sugiro fazer um backup dos dados e realizar uma recuperação de fábrica no sistema.

 

 Executar uma Recuperação do sistema HP

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Pc não inicia apos atualização de Outubro.

Ola.

 

Desde ja obrigado pela ajuda.

Segui todos as suas dicas e o problema continua, tudo funciona bem até ser instalado o driver da placa gráfica AMD Radeon R5 M330.

Desativando essa gráfica tudo funciona bem...

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Pc não inicia apos atualização de Outubro.

Você realizou os teste de componentes? Se sim, apresentou algum código ou mensagem de erro no teste da placa de vídeo?

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

 

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Pc não inicia apos atualização de Outubro.

Boa tarde.

 

Fiz os testes todos e não apresentou qualquer erro, deu aprovado em todo os testes. A placa de video amd estava desativada caso contrário nao consigo realizar o teste.

O equipamento não está em garantia. 

Sabe onde possos levar para arranjar?

 

Obrigado.

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Pc não inicia apos atualização de Outubro.

 

 

Ok oscarlsd!

 

Você pode consultar uma assistência de sua confiança ou consulte as assistências a seguir, elas atendem em vários estados do Brasil.

 

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

 

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

 

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

 

SMS

Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

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Pc não inicia apos atualização de Outubro.

Obigado Roseli5 mas estou em Portugal de qualquer forma muito obrigado por tentar ajudar.

 

Da HP só tenho uma coisa a apontar, é isto o suporte HP!!??

 

Já sabia que HP era mau mas nunca pensei que fosse tão mau assim .

 

Até mais ver.

 

 

 

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Pc não inicia apos atualização de Outubro.

 OI oscarlsd!

 

A Comunidade de Suporte é um espaço informal destinado a esclarecimentos de dúvidas técnicas entre usuários comuns, especialistas ou interessados sobre um tema em particular, equipamentos HP.

 

Devido às características de cada usuário, a Comunidade não pode garantir que todas as questões receberão uma resposta imediata ou sua dúvida será sanada. Caso necessite de informações mais precisas ou uma solução mais rápida, o ideal é entrar em contato diretamente com a Central de Suporte de seu produto.

 

Como não foi mencionado anteriormente a sua localização, visto que se trata de uma Comunidade de Suporte no Brasil, foi indicado as assistências no Brasil. Pelo modelo do equipamento não é possível identificar a região do usuário, já que no Brasil, há muitas revendas que importam equipamentos de outros países para vender em suas lojas (que neste caso, não tem garantia no Brasil. A garantia é somente para equipamentos introduzidos pela HP Brasil para revenda).

 

Com base nas suas novas informações, considere entrar em contato direto com o suporte do país de origem de seu equipamento.

 

Para os equipamentos em garantia ou fora de garantia, em caso de problema de hardware, o caminho é entrar em contato com a HP Portugal para que seja gerada uma ordem de serviço. Os demais detalhes para o reparo serão passados através do atendimento telefônico.

 

Acesse o link: Contactar a HP

 

RoseliS.

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