Portátil HP ProBook G9 440

[mpires8]

Boa tarde,

Estou com problemas ao tentar utilizar a função de Biometria (Fingerprint) no Portátil.

Este portátil é novo, foi adquirido a semana passada, no entanto sempre que vou para configurar a impressão digital dá o seguinte erro: "Não foi possível encontrar um scanner de impressão digital compatível com a Impressão Digital do Windows Hello".

Dá este erro tanto no Windows 10 como no Windows 11, já o formatei mais do que uma vez e mesmo com todos os drivers atualizados dá sempre este erro, no entanto por câmara deixa configurar o Windows Hello, apenas por Impressão Digital é que não.

Alguém sabe do que pode ser ? Poderá ser problemas de Hardware ?

Obrigado desde já.

[Fabio_L32]

Olá @mpires8 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Aparentemente é sim Hardware. Neste caso recomendo que verifique com a HP uma avaliação técnica

Att, 

[mpires8]

Onde é que posso agendar uma avaliação técnica ?

Obrigado desde já.

[Fabio_L32]

OLá @mpires8 

Pode ligar na HP Portugal, entre na opção de Notebooks Corporativos e abra um chamado

No aguardo

Att,

[mpires8]

Após entrar em contacto com a HP, foi-me dito que supostamente o Equipamento foi adquirido sem a opção de Fingerprint ativa.

Isto é possível ? Ou seja, o Portátil tem por baixo do Teclado, a opção do Fingerprint, no entanto ligaram-me a dizer que foi adquirido sem esta opção... Como é que é possível se supostamente a nível de Hardware isto já vem incluído, e para ter acesso é preciso pagar mais por isso ? Que sentido é que isto faz ?

[Fabio_L32]

Olá @mpires8 

É uma questão administrativa neste caso, recomendo você verificar direto com a revenda do produto.

Att,