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Estudante com Louvor
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Portátil com anomalia

HP Pavilion Laptop 15-ck0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

Comprei meu portátil em Dezembro de 2017, desde ai meu portátil teve 3 vezes o mesmo problema, problema na disco que não consegue processar nada, pois encontra-se sempre nos 90/100% no Gestor de tarefas, as 2 primeiras vezes levei à loja onde comprei o meu portátil e agora queria saber se é possível a devolução do dinheiro ou troca por um outro portátil.

Aguardo resposta atenciosamente.

Cumprimentos,
Bernardo

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Portátil com anomalia

Olá @Bflavio1997 , boa tarde !

 

Siga os passos do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04821777

 

Não há opção de devolução e (ou) substituição de produto, ainda mais ele sendo adquirido em 2017 quando a garantia é de 1 ano.

 

Caso persista o problema, você pode encaminhá-lo a um técnico especializado para uma analise.

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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Autor
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Mensagem 3 de 4
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Portátil com anomalia

Entrei no HP Support Assistant e meu computador tem garantia restante de 4 meses, sendo data final dia 9/12/2019. Problema que mantém desde o início da compra, 3 vezes com mesmo problema.
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Portátil com anomalia

@Bflavio1997 

 

Você seguiu os passos indicados no documento ?
Em caso de falha, o que pode fazer é encaminhá-lo para reparo em garantia, mas acho importante realizar os testes que indiquei que existe grande chance de solução.

 

No aguardo


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