Portátil com anomalia

Bflavio1997 · ‎21-08-2019

Boa tarde,

Comprei meu portátil em Dezembro de 2017, desde ai meu portátil teve 3 vezes o mesmo problema, problema na disco que não consegue processar nada, pois encontra-se sempre nos 90/100% no Gestor de tarefas, as 2 primeiras vezes levei à loja onde comprei o meu portátil e agora queria saber se é possível a devolução do dinheiro ou troca por um outro portátil.

Aguardo resposta atenciosamente.

Cumprimentos,
Bernardo

Ronaldo_Ferr · ‎21-08-2019

Olá @Bflavio1997 , boa tarde !

Siga os passos do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04821777

Não há opção de devolução e (ou) substituição de produto, ainda mais ele sendo adquirido em 2017 quando a garantia é de 1 ano.

Caso persista o problema, você pode encaminhá-lo a um técnico especializado para uma analise.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Bflavio1997 · ‎22-08-2019

Entrei no HP Support Assistant e meu computador tem garantia restante de 4 meses, sendo data final dia 9/12/2019. Problema que mantém desde o início da compra, 3 vezes com mesmo problema.

Ronaldo_Ferr · ‎22-08-2019

@Bflavio1997

Você seguiu os passos indicados no documento ?
Em caso de falha, o que pode fazer é encaminhá-lo para reparo em garantia, mas acho importante realizar os testes que indiquei que existe grande chance de solução.

No aguardo

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