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Portas USB desactivam aleatoriamente

hp 15s-eq0011np
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um HP15s-eq0011np há 3 dias e desde o primeiro dia que tenho tido problemas com as portas USB deste portátil. Embora consiga ligar a maior parte dos meus dispositivos ao computador, reparei que as portas desactivam-se aleatoriamente, principalmente depois de eu ter montado algumas imagens ISO. O principal dispositivo a ser extremamente imprevisível é o meu disco externo Intenso 1Tb, que pode ou não funcionar quando o conecto ao computador. Maior parte das vezes, nem o som da notificação de entrada USB aparece. O problema não deverá ser do disco, pois quando o conecto noutros portáteis este funciona.

A única coisa que pode ter a ver com o disco é o cabo 3.0 que, por alguma razão, falha nas portas USB 3.0, que são as únicas que este portátil tem. Deverá existir algum problema ao usar cabo 3.0 numa porta 3.0? É uma pergunta estranha, mas é o que me tem acontecido.

Obrigado pela ajuda.

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Reitor
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Portas USB desactivam aleatoriamente

Oi, GfreitasPT, 

 

Pela descrição pode ser um problema físico ou conflito como sistema operacional.

 

Chegou a formatar o notebook?

 

Veja se reinstalando as portas USBs volta a funcionar normalmente:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Controladores USB e clique no sinal ao lado para mostrar o driver.

Você vai encontrar USB Composite Device e USB Root Hub.

Clique com o botão direito em cima de cada um e depois Desinstalar.

Reinicie o notebook que os drivers serão reinstalados.

Veja se a falha persiste.

 

Se mesmo assim continuar, recomendo formatar, mas se não resolver, entre em contato com a loja onde comprou e solicite a troca.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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