Preciso acionar a garantia de um notebook que não esta ligando

[Zézo_2022]

Boa tarde,

Estou precisando abrir um chamado e enviar um notebook aqui da empresa para garantia mas em nenhum canal que eu entrei consegui falar com ninguém. Não existe nenhum numero para falar com ninguém, o site demora uma eternidade para identificar o equipamento, o canal do WhatsApp ninguém responde. 

A maquina simplesmente não liga mais como se a placa mãe tivesse queimada.

Como consigo ajuda? Qual o processo para acionar a garantia?

[Fabio_L32]

Olá @Zézo_2022 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post:

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Abaixo os fones da HP + Whatsapp

Telefone de HP	11-3878-8338 (Grande São Paulo) 0800-709-7751 (Demais localidades)
WhatsApp da HP	(11) 3230-4672

Para este modelo, ele é um Notebook corporativo, basta abrir chamado nesta opção

Att, 

[Zézo_2022]

Olá Fabio, Primeiramente obrigado pela resposta, mas já tentei todas essas opções e não consigo contato com ninguém.

As opções do telefone ninguém te liga e não existe nenhum numero que podemos entrar em contato.

O WhatsApp já mandei diversas mensagens, eles até iniciaram uma conversa e respondi tudo que foi pedido e não falaram mais nada. Sinceramente desapontado com o suporte da HP. O telefone tem poucas opções e no final pede para entrar em contato pelos canais digitais.

Só precisava sabe qual o processo para enviar uma maquina para garantia que não esta ligando e o suporte acaba daqui um mês. Não existe um numero que podemos falar com um atendente e registrar um chamado. o WhatsApp ninguém fala mais nada. Até o momento não recomendo mais compra de produtos HP tendo em vista o descaso com a garantia. Estou a 4 dias tentando falar com alguém que até o momento não consegui.

[YuriRL]

O horário de atendimento tanto por telefone ou WhatsApp é das 08:00h até às 22:00h de segunda a sábado. (EXCETO FERIADOS NACIONAIS).

Ambos os canais de suporte estão operacionais.
 

[Zézo_2022]

Uma pessoa entrou em contato solicitando um vídeo tentando ligar o notebook, eu enviei hoje pela manha e ninguém disse mais nada, mandei outras mensagens e ninguém responde, anteriormente fui informado que houve uma inconsistência no sistema. O caso é que até agora não consegui registrar um chamado com essa pendencia e ninguém entra em contato.

Vocês possuem o numero da ouvidoria da HP? queria registrar uma reclamação.

[Fabio_L32]

Olá @Zézo_2022 

Para o registro, use o link abaixo:

Executive Team: CEO email | HP® Brasil

Escolha a opção "Experiência com Suporte"

Att,