Problema Notebook - Probook 4310s

[Miguel_Fuentes]

Bom Dia!

Trabalho na secretaria de educação de São Bernardo do Campo como técnico de informatica responsavel pela manutenção dos Notebooks, temos um modelo (Hp Probook 4310s) que foi comprado grande lote há anos atras no qual não tem  mais a garantia , porém repentinamente eles começaram a chegar para manutenção com o mesmo problema, simplesmente quando ligamos ele desliga sozinho.

Ja realizei a troca de todos componentes removiveis desde HD a simples placa de Wifi, como também limpeza,manutenção preventiva com pasta térmica, pois é singular a um aquecimento, mas mesmo assim eles continuam a chegar com esse problema e como somos limitados a algumas ferramentes e ate ao conhecimento entendemos que seria um problema na placa mãe, mas como o equipamento é dado baixa patrimonial necessito de uma resposta da propria HP ou alguem com conhecimento deste problema para que eu possa me blindar e me resguardar de qualquer acusação futura de alguem de má fé.

Desde ja muito Grato.

[Fabio_L32]

Olá @Miguel_Fuentes,

Agradecemos pela postagem

Analisando a informação postada, vemos que tem bastante conhecimento na troca de componentes do produto.

Referente ao problema de desligando, os principais componentes causaadores podem ser:

- Falta de Pasta térmica ( na qual aplicou e não sana )

- Processador 

- Placa Mãe

Recomendamos que faça essa análise referente ao problema do Processador antes. Se permanecer, concordamos com sua opinião referente a Placa Mãe

No aguardo de suas informações

Att, 

[Miguel_Fuentes]

Boa Tarde,

Feitos testes, trocamos a pasta térmica pela pasta recomendada pela HP, ainda persistiu o problema, trocamos o processador por outro que estava 100% funcional de outro Notebook do mesmo e 1 seminovo, e também persistiu o problema, placa mãe não temos como testa-la e seus componentes eletronicos.

Verificamos que ao subir o boot pelo cd rodando o Mini XP e fazendo testes de WinStress o notebook não veio a desligar, mesma coisa com o modo seguro sem rede, mas ao subir o sistema operacional Windows 7 e o Linux Ubuntu o equipamento voltou a ter o mesmo problema.

O que da a entender é que quando sobe um devido sistema operacional o equipamento que é pouco mais forçado vem a ter este problema por algum capacitor ou algo em relação a energia do equipamento.

Gostaria de saber se a HP tem algum registro de algo que venha a dar esse problema para podermos pelo menos ter um diagnóstico da origem do problema, pois pode soar como incapacidade nossa, em nosso serviço.

Grato Miguel Fuentes

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Obrigado @Miguel_Fuentes,

A HP trabalha com os controles de chamado quando o cliente abre para seus produtos, então registrando os mesmos corretamente, conseguirá uma idéia de uma condição de muitas falhas ou não do equipamento

Demais situações não há algo em registro aqui pelo Fórum.

Mas conforme sua descrição, não há como caracterizar uma incapacidade de vocês. O diagnóstico em si está correto.

Caso queria um relatório ou diagnóstico por escrito, leve até um assistente para análise

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP-Comme...

No aguardo de suas informações

Att,