cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 1 de 8
576Exibições
Reportar Mensagem

Problema com Audio

HP ENVY x360 Convertible 15-cn0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde.

 

Estou com um problema no meu notebook HP ENVY x360 Convertible 15-cn0xxx.

Sempre que ligo os auscultadores na entrada jack 3.5 e executo o windows media player ou outro qualquer reprodutor de multimédia,  ao colocar em pausa a música durante alguns segundos, quando coloco novamente a música a reproduzir não se ouve qualquer som durante breves segundos, recomeçando a emitir som após algum tempo.

Este problema não acontece se o áudio estiver a ser reproduzido através das colunas do computador. 

Já verifiquei que tenho o controlador de áudio da Realtek mais recente e não existe qualquer atualização de momento disponível no Windows Update, nem no HP Support Assistant.

 

Outro problema que surge é que quando ligo os auscultadores na entrada jack, não surge qualquer notificação no computador da sua ligação, nem o ícone do som muda para o ícone dos auscultadores.

 

Fico a aguardar uma possível resolução do problema. Obrigada.

7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 8
536Exibições
Reportar Mensagem

Problema com Audio

Oi vavasilvaa, 

 

Se o problema for a desatualização do driver, instale esses dois programas Slim Drivers e o Driver Booster, eles irão buscar todos os driver mais atuais para seu equipamento, incluindo de áudio.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 3 de 8
532Exibições
Reportar Mensagem

Problema com Audio

Boa tarde. 

Agradeço a ajuda disponbilizada.

 

Já efetuei esse procedimento e, apesar de atualizar alguns drives com o programa Driver Booster, o problema que reportei anteriomente não ficou resolvido.

 

Aguardo uma outra solução possível para o meu problema. Obrigada.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 8
515Exibições
Reportar Mensagem

Problema com Audio

Oi vavasilvaa, 

 

Entre nesta postagem e veja se consegue resolver:

 

Após atualização o som ficou mais baixo

 

Veja se esse vídeo também ajuda:

 

https://www.youtube.com/watch?v=yX-jhEX9nzA

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 5 de 8
496Exibições
Reportar Mensagem

Problema com Audio

Boa noite.

Agradeço a ajuda disponbilizada.

 

 

O problema que o meu computador tem não está relacionado com som baixo, mas sim com um pequeno atraso na reprodução de áudio sempre que estão ligados os auscultadores.

 

 

Aguardo uma outra solução possível para o meu problema. Obrigada.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 8
476Exibições
Reportar Mensagem

Problema com Audio

Oi vavasilvaa, 

 

Neste caso, desinstale todos os drivers de áudio instalados no notebook, e reinicie o notebook, o driver básico será reinstalado automaticamente, veja se continua com o atraso.

 

Em alguns casos, esse problema pode ser resolvido formatando o Windows, assim eliminando o conflito que esteja causando a falha.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 7 de 8
466Exibições
Reportar Mensagem

Problema com Audio

Boa tarde,

 

Também já desinstalei todos os drives de áudio instalados no computador, reiniciando-o, e foram reinstalados os drives. No entanto, o problema do atraso continua.

 

A única solução que me resta é mesmo formatar o computador, algo que eu queria evitar em virtude de ter diversos documentos importantes no computador e copiá-los para um disco externo para não os perder dará imenso trabalho.

 

Obrigada pela ajuda!

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 8
427Exibições
Reportar Mensagem

Problema com Audio

Oi vavasilvaa

 

Pode ser que a atualização do sistema tenha gerado esse atraso no áudio, veja quando foi feita a ultima atualização do sistema, e restaure para uma data anterior a atualização.

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e recursos e abra.

No canto esquerdo clique em Exibir atualizações instaladas.

Encontre o Título Microsoft Windows.

Você irá encontrar a última atualização do sistema e não se segurança.

Clique duas vezes em cima da última atualização e depois Desinstalar.

Reinicie o computador.

 

Agora entre no Gerenciador novamente e desinstale o driver de áudio.

Reinicie novamente.

Veja se agora consegue usar o som normalmente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação