Problema com kit Mouse teclado HP

[Diearcaro]

Pessoal preciso muito de ajuda, a pouco tempo comprei o Teclado e Mouse sem fio kit, o mouse parou de funcionar, a luz no mouse ainda acende só que ele não funciona, o teclado funciona normalmente. Já fiz de tudo reiniciei o pc, troquei as pilhas, deinstalei o usb q vem para q o dois funcione, instalei de novo e nada, somente o teclado funciona... O que devo fazer ?

[Fabio_L32]

Olá @Diearcaro,

Agradecemos pela postagem

Há abaixo o procedimento e dica postada pelo nosos colega @MarivaldoO que pode ajudar no problema mencionado

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

Peço a gentileza que realize o mesmo e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[Diearcaro]

Tentei várias vezes realizar o procedimento proposto. Não funcionou. Tentei inclusive com o botão esquerdo e Scroll também. Existe outra forma ? Por que a HP não colocou um botão para procurar o reciver nesse produto. Tá osso...

[Fabio_L32]

Olá @Diearcaro,

Obrigado pelos testes e informações

Uma duvida, o acessório foi adquirido no Brasil ? 

No aguardo

Att, 

[Diearcaro]

Sim! O Acessório foi adquirido no Brasil. Mais precisamente nas lojas Kalunga.

[LaraNahum]

Boa Tarde!
Estou exatamente com o mesmo problema do nosso amigo. Adquiri o Produto na Lojas Kalunga há uns 20/30 dias.
Parou de funcionar do nada. 

Troquei todas as pilhas, fiz algumas sugestões que encontrei aqui e nada.

Por favor, conseguem nos dar algum retorno?

Muito obrigada!

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@Diearcaro@  escreveu:

Sim! O Acessório foi adquirido no Brasil. Mais precisamente nas lojas Kalunga.

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[Patrick_A]

Olá LaraNahum!

Tente efetuar os passos abaixo que foram indicados pelo @MarivaldoO

Mouse não funciona

Primeiramente precisamos garantir que a pilha é nova (1 pilha AA). Após isso devemos remover o receptor USB e inserir novamente.

Se ainda não funcionar será necessário fazer o sincronismo novamente.

• Remova o receptor e insira-o novamente.
• Desligue o mouse (botão na posição OFF)
• Pressione e segure ao mesmo tempo o Scroll e o botão direito do mouse
• Ligue o mouse (Botão ON) e depois de alguns segundos solte os botões.

O procedimento acima tem que ser feito dentro de 1 minuto. Tente várias vezes pois este procedimento pode ser difícil de ser executado na primeira tentativa.