Problema em teclas

[Riske]

Tenho um Notebook HP 246 G6 e, desde ontem, ele apresentou um erro que nunca vi antes: as teclas "delete" e "seta direita", quando pressionadas, realizam outros comandos. A tecla "delete" realiza o comando "AltGr", a tecla de seta direita, por sua vez, funciona como a tecla "Alt". Esse problema tem se mostrado bastante incômodo, e não realizei nenhuma atualização que possa ter provocado-o.

Já atualizei o Windows, verifiquei se há algum vírus ou ameaça, atualizei todos os drivers, mas o problema persiste. Utilizei o Hardware Diagnostic pra testar o teclado e, como esperado, a tecla de flecha direita faz acender a tecla de alt, entretando, um fato curioso, é que, quando pressiono a tecla delete, piscam as teclam Crtl, Win, Alt e delete, simultaneamente. 

Alguém poderia me ajudar?

[RoseliS]

Olá Riske!

Verifique se as configurações de layout estão corretas.

Siga instruções do link: Caracteres errados são exibidos durante a digitação, mudança do idioma do teclado ou Dvorak

[Riske]

Oi!

Eu também tentei esse procedimento anteriormente, tentei os padrões Português (Brasil ABNT) e Português (BRasil ABNT-2) mas o problema não foi resolvido.

Além disso, nenhuma das sugestões do link foram capazes de resolver meu problema.

[RoseliS]

Pode ser falha no teclado mesmo.

Sugiro fazer um backup de dados e realizar uma recuperação de fábrica, pois assim confirme se a falha é física.

O equipamento está em garantia de fábrica?

[Riske]

Vou tentar o procedimento de recuperação. Ele não está na garantia do fabricante, mas ainda tenho o seguro de garantia estendida, apenas não queria ficar sem o aparelho por 30 dias, mas acho que será necessário. 

Avisarei aqui se a restauração resolver o problema.

[RoseliS]

Tudo bem Riske.

Mais se o erro persistir e se você ainda tem garantia estendida, você pode entrar em contato direto com a revenda onde adquiriu ele para acionar essa garantia.

Assim, poderá ser feito o reparo.