Problemas carregar pelo conector teclado.

[RoneiTonial]

Boa tarde, possuo um HP PROBOOK X2 612 G1 TRAVEL a uns 2 anos e agora começou a apresentar um problema de carregamento. O aparelho possui um conector (powerjack) ao lado do teclado e quando conecto a fonte a ele, não acende o led de carregamento e ele não carrega; mas o fato curioso é que estando a fonte conectada a esta entrada e ligada a luz, a bateria não descarrega. Apenas estou conseguindo carregar pelo power jack que existe na tela. Obs. Ja rodei todo o tipo de software da hp para verificação estado bateria e todos me retornaram como sem problemas. 

Preciso auxílio,

Obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @RoneiTonial , boa tarde amigo !

Siga o passo a passo do documento abaixo relacionado a esse problema:

Notebooks HP - A bateria não alimenta o notebook ou não mantém a carga

https://support.hp.com/br-pt/document/c00594915

E use esse assistente para uma atualização completa (incluindo a BIOS):

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Com ele tbm é possível diagnóstico e correções.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[RoneiTonial]

Creio que o problema não seja na bateria pois o modelo possibilita carregamento pelo teclado ou pela tela (removível do teclado) A questão é que pelo teclado a bateria não carrega e pela tela sim. Como falei anteriormente, se a fonte estiver conectada ao power jack teclado a bateria não descarrega. Mas mesmo assim testarei a atualização de bios e depois postarei os resultados. Obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Combinado amigo.

Aguardo seu retorno independente do resultado.

👍

[RoneiTonial]

Executei a atualização e o problema persiste, rodei o software de diagnóstico de hardware e deu falha teste adaptador CA, mas não consigo encontrar peça para substituir, pois essa seja a solução. Se puder me indicar algo com relação a isso, agradeço

[Ronaldo_Ferreir]

@RoneiTonial , boa tarde !

Se com tudo atualizado e rodando o teste acusou a falha no adaptador, realmente ele está com problema e precisa ser trocado.

Segue contatos de empresas que vendem esse tipo de item original e uma lista de autorizadas que vendem peças para produtos fora de garantia:

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

Assistências técnicas para produtos fora de garantia: http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Além da pesquisa com uma revenda

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

Ou tentar com os Assistentes

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

👍

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[RoneiTonial]

A única solução foi a substituição do teclado inteiro. Muito obrigado a todos pela ajuda.