Problemas com Placa de Rede Wireless - Hardware 'Desinstalado' - Notebook - dv6-6c70br

[João_Fernando]

Estou com o seguite problema:

Após uma reinicialização do sistema a placa de wireless simplesmente parou de funcionar e desapareceu do gerenciador de dispositivos.

É como se ela não estivesse instalada.

Já tentei atualizar a BIOS, os drivers de rede e bluetooth e não funcionou.

Próximo passo recuperar o sistema e por último enviar à HP.

Se alguém tiver alguma ideia agradeço, pois meu computador tem exatamente 30 dias comigo e isso está me deixando chateado.

Abraços

[carlosfolv]

Boa noite,

Fez exactamente tudo o que se deve fazer nestas situações, se por acaso, após a recuperação do sistema a situação persistir, deve contactar o suporte HP. Creio que poderão lhe enviar a placa Wireless que é bastante facil trocar.

Boa sorte.

Cumprimentos,

CO

[João_Fernando]

Prezado Carlos,

Eu acredito que seja um problema de harware (queimou ou algo parecido), será que não seria o caso de retirar e recolocar a placa de rede?

Abraços.

[Ricardo_G]

Ola ,

Fernando , sim retire o modulo ligue o equipamento sem o modulo, desligue e reconecte novamente.

Verifique se apresenta alguma informação no gerenciados de dispositivo.

Outro teste entre na bios e verifica se possui uma opção que chama restore default, se sim aplique a restauração

[João_Fernando]

O que seria o modulo?

[Ricardo_G]

Modulo wireless, geralmente localizado atras do equipamento.

pode verificar ou ter uma noção através desse video : http://www.youtube.com/watch?v=900bqs1GWsA

é a 3 peça que é removida...abrir a tampa com equipamento desligado de qualquer tipo de energia(fonte/bateria), depois ligar o equipamento sem o modulo, depois desligue e recoloque o modulo.

Caso não se sinta avontade de fazer o procedimento, reinstale o Sistema operacional, e não funcionando leve o equipamento até uma autorizada HP.

Contato de autorizadas :

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP-Garan...

[Ricardo_G]

OLA, mais alguma duvida?

Pode marca o topico como solucionado

[João_Fernando]

Olá Ricardo,

Hoje retirei o módulo, liguei o note, desliguei, reinseri o módulo, e liguei o note mas não funcionou, provavelmente deve ter queimado mesmo não?

Não fiz a restauração do sistema pois achei desnecessário por acreditar que o problema está no hardware, além de obviamente não querer fazer todo o processo de reconfiguração e instalação do meu 'setup'.

Você sabe alguma informação sobre a loja HP Store que está para abrir no shopping Catuaí em Londrina-PR?

Abraços.

[Ricardo_G · Accepted solution]

Sim o modulo deve ter queimado.

voce pode verificar as autoizadas proximas no link:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP-Garan...

E tambem pode consultar as revendar atraves do site www.hp.com.br/comprar

Se não possui nenhuma duvida, marque o topico como solucionado