Problemas com o seguro - computador dentro da garantia

[El_Rui]

Boa noite.

Possuo um HP Omen que comprei o ano passado, este computador ainda está dentro da garantia.

Recentemente fui atropelado numa passadeira enquanto carregava o computador comigo. Este foi ao chão e ainda deu uns tombos valentes.

Apesar de ainda funcionar, ficou lascado do lado direito e empenou a abertura do ecrã que dá um estalido sempre que abre. Além disso, quando a tampa está fechada, fica desnivelada.

O averiguador da seguradora encontrou-se comigo e disse-me que necessita de um orçamento para o computador, o problema é que para isso, visto que ainda está dentro da garantia, tem que ir de volta para a vossa fábrica para ser aberto e avaliado. O último problema é que eu não posso ficar sem computador pois estudo informática na universidade.

Com isto tenho duas questões:
Será possível obter uma prova de que o computador não pode mesmo ser aberto e examinado por um técnico externo sem perder a garantia?

Já tiveram casos semelhantes a este? (onde um computador foi danificado e era o objeto de trabalho vital do indivíduo) Se sim, como foram resolvidos?

Desculpem se estou na secção errada, mas agi por desespero. Não sei o que fazer.

Obrigado pela atenção.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi El_Rui, 

Neste caso, pode ser que a garantia não cubra o conserto do produto, mas peço que entre em contato com o Suporte HP para analise do equipamento:

Telefone: 650-857-1501