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Probook 440 G5 - Problema no teclado

Probook 440 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho um Notebook Probook 440 G5 e o teclado dele não está funcionado em alguns aplicativos do Windows 10

Principalmente nos aplicativos nativos do Windows (Ex. Windows Explorer, Edge, Menu iniciar, Cortana, Microsoft Store, Email), Netflix, Roblox, não responde a nenhuma tecla, como se estivesse com o teclado desligado.

Mas em aplicativos como o Chrome, Skype, Spotify e Adobe Reader ele funciona normalmente.

 

Já atualizei os drivers, já atualizei os firmwares, já criei um novo usuário no Windows, já segui o procedimento em https://support.hp.com/br-pt/document/c03835021 e nada resolve.

 

Também já testei o hardware do teclado usando o HP PC Hardware Diagnostics e o hardware do teclado está com todas as teclas ok.

 

Quando conecto um teclado externo USB acontece o mesmo problema. Portando acho não é problema de hardware.

 

O que mais posso tentar?

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Probook 440 G5 - Problema no teclado

Oi, Onir, 

 

O produto ainda está em garantia?

 

Chegou a formatar o equipamento para eliminar qualquer problema?

 

Veja se o procedimento desse link ajuda:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/Dica-Teclado-notebook-Teclas-n%C3%A3o...

 

Instale também Suporte para Teclas de Atalho HP

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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