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Estudante com Louvor
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Re: Ligar DisplayPort Alternate Mode USB-C em Pavilion 15-cs0010np?

Estou com o mesmo problema mas no Pavilion 14-ce0010np.

 

Encontrei uma thread no forum inglês para outro modelo que indica que a informação no site é mentira e de facto é só uma porta USB-C genérica de transferência de dados.

 

Se não por acaso não for isso, também estou curioso para a solução.

5 RESPOSTAS 5
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Professor Primário
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Re: Ligar DisplayPort Alternate Mode USB-C em Pavilion 15-cs0010np?

Olá igordssousa,

 

Um dos testes que podemos fazer é testar com outro cabo USB type C, já que conforme manual do equipamento da suporte a essa conexão.

Caso não seja possível realizar o teste aconselho utilizar o equipamento via cabo HDMI e caso o mesmo também não seja reconhecido favor entre em contato conosco novamente para verificarmos se o equipamento possuí alguma falha física.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6
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Re: Ligar DisplayPort Alternate Mode USB-C em Pavilion 15-cs0010np?

Experimentei o cabo que vinha com o monitor e um cabo thunderbolt 3 (que funciona como USB-C) e nenhum deles funciona.

 

Recebo uma mensagem no windows a dizer que a minha "Display connection might be limited".

 

Tenho a certeza que o cabo USB-C que vem com o monitor funciona porque antes de adquirir este, tinha um HP Envy 13 e ligava-me ao monitor por esse mesmo cabo sem problemas nenhuns, logo o problema não deverá estar no cabo ou no monitor.

 

Quanto ao cabo HDMI, é o que eu tenho usado como ultimo recurso, pois o monitor é 4K. Este portatil apenas tem uma porta HDMI 1.4, logo apenas consegue fazer output de 4K a 30Hz, ao contrario dos 60Hz que era suposto o DisplayPort 1.2 pelo USB-C conseguir.

 

Também não deverá ser um problema de drivers, fui buscar os driver de chipset mais recentes na pagina de suporto e não havia nenhum driver especifico de "displayport" ou portas em geral.

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Professor Primário
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Mensagem 4 de 6
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Re: Ligar DisplayPort Alternate Mode USB-C em Pavilion 15-cs0010np?

Olá igordssousa tudo bem?

 

Efetue uma atualização do BIOS e refaça o teste segue link:

Downloads de Software e Driver

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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6
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Re: Ligar DisplayPort Alternate Mode USB-C em Pavilion 15-cs0010np?

Pequena correção: conforme mencionado no post original, o meu portatil é um HP Pavilion 14 ce0010np, não o modelo que está no titulo do post. 

 

Quanto à BIOS, fui à pagina de suporte do portatil correto e atualizei a BIOS. Continua tudo igual.

 

Consultei agora o Maintenance and Service Guide e não menciona que a porta USB-C tenha DisplayPort.

 

Parece ser mesmo um caso de publicidade enganosa ou incompetência.

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Moderador
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Mensagem 6 de 6
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Re: Ligar DisplayPort Alternate Mode USB-C em Pavilion 15-cs0010np?

Olá igordssousa, tudo bem?

Creio que neste caso a melhor opção seria entrar em contato com o suporte, para que a falha seja analisada de maneira mais precisa.

Segue o link de contato do suporte:

Contato HP

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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