O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

[rafardelima]

Conseguiu resolver o problema??

O meu é um modelo 14-v063br, e acontece a mesma coisa. Desde que comprei enfrento este problema e já tentei todas alternativas que os funcionários do forum HP pediram para eu realizar.

Isso pode ter haver com atualização de BIOS? Se tiver, como faço, para atualizar a minha BIOS? E se for atualização de driver de vídeo como faço para efetuar o procedimento?

Fiz aquela verificação de atualização de drivers no site da HP colocando o meu modelo de notebook e mostou que está atualizado.

[Rodolfo_A]

Oi, rafardelima, 

Além da atualização quais outros procedimentos você realizou?

Veja se esse procedimento ajuda:

https://hp.care/2H31rdh

Instale a versão do driver MEI 9.5.24.1790:

https://hp.care/2H3p99z

Depois reinicie o equipamento, veja se desliga normalmente.

[rafardelima]

Boa noite Rodolfo, tudo bem?

Está primeira solução já fiz e de nada adiantou, eu até, acabei voltando pra opção padrão. 

Vou tentar está segunda de instalar este drive, pois será a primeira vez que tento alguma solução semelhante.

Se conseguir resolver, venho aqui novamente nesta nossa conversa, e te falo o resultado mano!

Até breve!

[Rodolfo_A]

Oi, rafardelima, 

Ok, fico aguardando seu retorno.

[rafardelima]

Bom dia Rodolfo, tudo bem?

Baixei e instalei o drive que me sugeriu e não solucionou o problema. Fiz vários testes de desligamento e nada do notebook desligar por completo.

O único jeito que ele desliga é quando eu reinicio, faço login novamente, e ai sim, desligo. Mas isso já funcionava antes da instalação do drive.

Fora essas duas opções de resoluções teriam outras? Qual pode ser o meu problema?

[Rodolfo_A]

Oi, rafardelima, 

Veja se esse procedimento ajuda:

- Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.
- No Gerenciador encontre Dispositivos de sistema.
- Com o botão direito do mouse em 'Intel(R) Management Engine Interface' clique em Desativar.

Reinicie o notebook.

Faça uma limpeza de disco:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra.

Aguarde calcular até aparecer uma janela com vários campos.

Marque todos e depois dê Ok para iniciar a limpeza de arquivos inúteis do sistema.

Depois limpe a memória ram para eliminar qualquer vestígio de configuração antiga que esteja impedindo o desligamento do sistema:

No teclado pressione o botão Atalho do Windows junto com a letra R para abrir o Executar.

Dentro da janela do Executar digite ou copie e cole o comando abaixo:

%windir%\system32\rundll32.exe advapi32.dll,ProcessIdleTasks

Dê Enter, a limpeza será feita, nenhuma janela será exibida porque é um processo interno do sistema.

Feito isso reinicie o notebook.

Agora tente desligar.

[rafardelima]

Oi Rodolfo, boa tarde!

Tentei seguir os seus passos, mas na etapa de desligar a Intel (R) não consegui. O meu não tem 'Intel(R) Management Engine Interface'. Te mando o print do Gerenciador de Dispositivos a seguir.

Print da minha tela

Abri e tem tantos, não sei qual devo desligar agora, fiquei na dúvida e prefiro te contatar. Nesse caso devo fazer o que?

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, rafardelima, 

Dentro do Gerenciador encontre Dispositivos de Sistema, clique com o botão direito em cima do 'Intel(R) Management Engine Interface' clique em Desativar.

Reinicie o computador.

Siga com os outros procedimentos.

[rafardelima]

Rodolfo, tudo bem?

Cara... deu certo, eu não sei nem como te agradecer! Já achava esse problema impossível de se resolver.

Fiz o procedimento ontem e esperei até hoje pra te responder, preferi aguardar um pouco mais, e de ontem pra hoje, o notebook está desligando normal!

Agora, qual era a função do dispositivo que você me pediu para desligar, tem problema ele ficar desligado agora?

[Rodolfo_A]

Oi, rafardelima, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Não tem problema de deixar as funções desativadas, em alguns casos, os próprios drivers para o Windows causam instabilidade no sistema.

Fizemos vários procedimentos lá em cima, se você quiser rever os procedimentos não tem problema, mas deixe o Intel(R) Management Engine Interface desativado.

Qualquer dúvida ou problema, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços.