cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Aprendiz
Aprendiz
Mensagem 1 de 11
822Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Conseguiu resolver o problema??

 

O meu é um modelo 14-v063br, e acontece a mesma coisa. Desde que comprei enfrento este problema e já tentei todas alternativas que os funcionários do forum HP pediram para eu realizar.

 

Isso pode ter haver com atualização de BIOS? Se tiver, como faço, para atualizar a minha BIOS? E se for atualização de driver de vídeo como faço para efetuar o procedimento?

Fiz aquela verificação de atualização de drivers no site da HP colocando o meu modelo de notebook e mostou que está atualizado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Oi, rafardelima, 

 

Dentro do Gerenciador encontre Dispositivos de Sistema, clique com o botão direito em cima do 'Intel(R) Management Engine Interface' clique em Desativar.

 

Reinicie o computador.

Siga com os outros procedimentos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

10 RESPOSTAS 10
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Oi, rafardelima, 

 

Além da atualização quais outros procedimentos você realizou?

 

Veja se esse procedimento ajuda:

 

https://hp.care/2H31rdh

 

Instale a versão do driver MEI 9.5.24.1790:

https://hp.care/2H3p99z

 

Depois reinicie o equipamento, veja se desliga normalmente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Highlighted
Aprendiz
Autor
Aprendiz
Mensagem 3 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Boa noite Rodolfo, tudo bem?

Está primeira solução já fiz e de nada adiantou, eu até, acabei voltando pra opção padrão. 

Vou tentar está segunda de instalar este drive, pois será a primeira vez que tento alguma solução semelhante.

 

Se conseguir resolver, venho aqui novamente nesta nossa conversa, e te falo o resultado mano!

Até breve!

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Oi, rafardelima, 

 

Ok, fico aguardando seu retorno.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Aprendiz
Autor
Aprendiz
Mensagem 5 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Bom dia Rodolfo, tudo bem?

 

Baixei e instalei o drive que me sugeriu e não solucionou o problema. Fiz vários testes de desligamento e nada do notebook desligar por completo.

 

O único jeito que ele desliga é quando eu reinicio, faço login novamente, e ai sim, desligo. Mas isso já funcionava antes da instalação do drive.

 

Fora essas duas opções de resoluções teriam outras? Qual pode ser o meu problema?

 

 

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Oi, rafardelima, 

 

Veja se esse procedimento ajuda:

 

- Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.
- No Gerenciador encontre Dispositivos de sistema.
- Com o botão direito do mouse em 'Intel(R) Management Engine Interface' clique em Desativar.

Reinicie o notebook.

 

Faça uma limpeza de disco:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra.

Aguarde calcular até aparecer uma janela com vários campos.

Marque todos e depois dê Ok para iniciar a limpeza de arquivos inúteis do sistema.

 

Depois limpe a memória ram para eliminar qualquer vestígio de configuração antiga que esteja impedindo o desligamento do sistema:

No teclado pressione o botão Atalho do Windows junto com a letra R para abrir o Executar.

Dentro da janela do Executar digite ou copie e cole o comando abaixo:

 

%windir%\system32\rundll32.exe advapi32.dll,ProcessIdleTasks

 

Dê Enter, a limpeza será feita, nenhuma janela será exibida porque é um processo interno do sistema.

 

Feito isso reinicie o notebook.

 

Agora tente desligar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Highlighted
Aprendiz
Autor
Aprendiz
Mensagem 7 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Oi Rodolfo, boa tarde!

 

Tentei seguir os seus passos, mas na etapa de desligar a Intel (R) não consegui. O meu não tem 'Intel(R) Management Engine Interface'. Te mando o print do Gerenciador de Dispositivos a seguir.

 

Print da minha telaPrint da minha tela

Abri e tem tantos, não sei qual devo desligar agora, fiquei na dúvida e prefiro te contatar. Nesse caso devo fazer o que?

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Oi, rafardelima, 

 

Dentro do Gerenciador encontre Dispositivos de Sistema, clique com o botão direito em cima do 'Intel(R) Management Engine Interface' clique em Desativar.

 

Reinicie o computador.

Siga com os outros procedimentos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Highlighted
Aprendiz
Autor
Aprendiz
Mensagem 9 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Rodolfo, tudo bem?

 

Cara... deu certo, eu não sei nem como te agradecer! Já achava esse problema impossível de se resolver.

Fiz o procedimento ontem e esperei até hoje pra te responder, preferi aguardar um pouco mais, e de ontem pra hoje, o notebook está desligando normal!

 

Agora, qual era a função do dispositivo que você me pediu para desligar, tem problema ele ficar desligado agora?

Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 10 de 11
Reportar Mensagem

Solucionado!

Re: O Notebook não desliga totalmente depois da ultima atualização do windows 10

Oi, rafardelima, 

 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

 

Não tem problema de deixar as funções desativadas, em alguns casos, os próprios drivers para o Windows causam instabilidade no sistema.

 

Fizemos vários procedimentos lá em cima, se você quiser rever os procedimentos não tem problema, mas deixe o Intel(R) Management Engine Interface desativado.

 

Qualquer dúvida ou problema, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

 

Abraços.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação