Problema Teclado Smartcard CCID USB em Windows 10 64bits

[kanhao]

olá, Rodolfo,

Pode ajudar-me uma situação de igual ao problema ao Teclado Smartcard CCID USB em Windows 10 64bits. Já tentei seguir o passo a passo para reconfigurar. Contudo nao consigo fazer com que o leitor de cartão de cidadão seja lido. 

Como posso pedir a ajuda ao suporte de HP se eu sou surdo? Não posso fazer o contacto telefónico a não ser pelo remoto que eu poderia deixar (sei o que é o remoto mas não sei como ligar).

Preciso muito de usar o cartao de cidadao para assinatura digital.

Por favor. e obrigado.

Luís Canhão.

[Rodolfo_A]

Oi, kanhao, 

Veja se volta a funcionar deste modo:

Primeiro desinstale o driver do teclado.

Desconecte o teclado do computador.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre o Teclado e clique no sinal ao lado para mostrar o driver.

Clique com o botão direito em cima do driver do teclado e depois clique em Desinstalar.

Reinicie o computador.

Agora reconecte o teclado, o driver será reinstalado.

Baixe e instale o driver abaixo:

HP Smartcard Keyboard Driver

HP Slim Keyboard

Depois de instalar tente utilizar.

[kanhao]

Olá,

já tentei seguir o seu passo a passo. Está na mesma situação. Será que é outro problema? 

[kanhao]

E é possível efetuar o remoto a ver se me ajudava?

[Rodolfo_A]

Oi, kanhao,

Infelizmente não tenho como acessar remotamente.

Mas você está usando um computador HP também?

[kanhao]

Sim, o computador HP.

[Rodolfo_A]

Veja se encontra um desses dois programas instalados no computador para gerenciamento do teclado:

HP Client Security Software ou Gerenciador de segurança HP ProtectTools

Se não encontrar você pode instalar esses programas:

SutiSoft, Inc. (http://www.identiphi.net) Secured BioPass

DigitalPersona (wwww.digitalpersona.com) DigitalPersona Pro
 

Pode ocorrer problemas devido ao sistema operacional, de acordo com o manual esse produto é compatível com esses sistemas:

● Microsoft Windows 8.1

● Microsoft Windows 8

● Microsoft Windows 7

● Microsoft Windows Vista

● Microsoft Windows XP

● Microsoft Windows Embedded SP3

● Microsoft Windows Embedded Standard 2009

● Microsoft Windows Embedded 8

● Microsoft Windows Embedded Standard 7

[kanhao]

Afinal deve ser por nao ser compativel com o teclado que comprei com o meu computador. É minha falha.

[kanhao]

Consegue ajudar me quais os teclados com leitor de cartão de cidadão compatíveis com o meu computador 

HP Pavilion All-in-One - 27-d0009np? Vou tentar trocar o teclado.

[Rodolfo_A]

Oi, kanhao, 

Ao abrir o Gerenciador de Dispositivos aparece um sinal amarelo em algum driver?

Aqui não consigo encontrar um teclado com SmartCard para indicar, mas você pode ver nessas lojas do link abaixo:

Lojas

Tente instalar o driver desse link para ver se consegue usar o teclado em seu computador:

https://hp.care/36gPqNI

https://hp.care/3wlTJC2

Veja se esse procedimento também ajuda, abra vídeo do link abaixo e avance o vídeo até 1:50, veja se os passos informados ajudam a usar o SmartCard:

https://hp.care/3qNwNua