Teclado e touchpad não funcionam

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Roseli meu amor por favor me ajude! Tentei sua solução e meu notebook HP pavilion 360 entrou naquela tela azul do modo de reparo, tentei sair usando o cbdedit no prompt de comando, mas não tá funcionando, pois a informação na tela é que "NÃO HÁ RECURSOS DE MEMÓRIA DISPONÍVEIS PARA PROCESSAR ESTE COMANDO" estou desesperada, preciso muito dele para trabalhar, a propósito, o meu problema é o mesmo citado acima, MEU TECLADO E TOUCHPAD PARARAM DE FUNCIONAR, não sei mais o que fazer, já tentei de tudo, fala que o Synaptics não tá funcionando corretamente

[Matheus_H]

Olá apomota

Durante qual etapa da soluçao indicada ocorreu o erro?

Se possível encaminhe uma imagem da tela azul, para que possamos identificar melhor a falha.

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https://photos.app.goo.gl/RzUxaKMXcAqbqWQA6

Olá Roseli! Obrigada pelo retorno. A etapa que apareceu a tela de reparo foi quando executei o download do arquivo, de repente fechou tudo e pareceu a tela de reparo

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Desculpa, Olá MatheusH, segue as fotos acima

[Matheus_H]

Olá apomota

Tente anexar as imagens ao post, não é possivel abrir o link enviado.

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Oi Matheus, obrigada pelo retorno, não consego enviar, pois o arquivo é grande

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Consegui enviar as imagens pelo e-mail que recebi como notificação

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Boa tarde MatheusH, você consegue verificar as imagens no email? Preciso urgente de uma solução, pois uso meu notebook para trabalhar e não sei mais o que fazer, estou utilizando o celular, mas a visualização é muito desconfortável

[Matheus_H]

Olá 

O e-mail de notificação não possui uma caixa de entrada para que sejam visualizadas as mensagens recebidas.

Para anexa uma imagem a um post, clique no icone da "camera fotografica" proximo ao campo de digitação como mostra a imagem abaixo:

Em seguida, clique em " Escolher arquivos"  e anexe as imagens necessária.

Caso  a imagem seja muito grante, tente alterar o formato dela para .PNG ou .JPEG. ou edite ela pelo paint.

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Vou tentar novamente, pois o arquivo é muito grande para ser anexado, não tenho muitos recursos, pois estou fazendo tudo pelo celular