-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.
- Comunidade de Suporte HP
- >
- Notebooks
- >
- Hardware para notebooks
- >
- Reclamação
- Inscrever-se no RSS Feed
- Marcar tópico como novo
- Marcar tópico como lido
- Flutuar este Tópico do usuário atual
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Página amigável para impressora
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Reclamação
em 21-09-2017 07:01 PM
Boa tarde, eu gostaria por via deste texto fazer uma reclamação sobre uma assistencia técnica oficializada HP, cujo nome é Help10 localizada em São Paulo.
Meu notebook HP Pavilion 14 recentemente apresentou um problema nas teclas alfanuméricas com um loop de atualização (qualquer tecla númerica presente acima do "qwerty" servia para que o sistema reagisse como se eu estivesse pressionando F5 sem parar), e me direcionei até essa assistencia técnica pois a garantia de fábrica do mesmo havia expirado. Expliquei para a recepcionista que abriu uma ocorrencia e pedi para ela especificar que talvez o problema poderia ser no teclado, passaram-se alguns dias, me deram o laudo dizendo que era problema no sistema, formataram. Após algumas horas de uso domiciliar com o notebook recém consertado, tinha adquirido outro problema, as teclas QW, AS, ZX quando pressionadas simultaneamente, não eram reconhecidas pelo sistema, sistema só identifica quando as teclas são pressionadas separadamente (não tinha esse problema antes de levar na assistencia).
Volto com ele para Help10 dia 19/09, hoje o técnico me manda um email informando que tem a necessidade da troca INTEIRA do teclado, sendo que todas as teclas funcionavam perfeitamente antes de ir para lá!! Ele mesmo afirma que o erro do loop de atualização foi um problema de sistema e agora querem me cobrar R$ 260,00 para troca de um teclado que anteriormente funcionava perfeitamente!!
Por gentileza HP, posicione-se em relação ao ocorrido e supervisionem melhor essas autorizadas de vocês!
Aguardo a resposta.
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Reclamação
em 22-09-2017 09:43 AM
Olá @Sally, bom dia !
Sinto lhe informar mas essa empresa não é uma assistencia técnica da HP.
Eles possívelmente fazem reparos de produtos HP como tantas outras empresas, mas não são uma assistencia técnica.
O fato de ter um logo da HP na frente da loja pintado, ou qualquer outra marca não os caracteríza como asssitencia técnica.
Para informações de assistencias em garantia ou fora de garantia acesse:
Produtos fora de garantia, as empresas são apenas essas...veja:
Para PCS e Impressoras |
SMS Infocomm Serviços |
Tel: (11) 2078-9999 (Opção 5) |
Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone) |
Cobertura nacional |
TSI Informática |
Rua dos Pinheiros, 382 |
Jardim Paulista - São Paulo |
Tel: (11)3081-2322 |
http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br |
Cobertura nacional – incluindo Tablets |
Compway Informática |
Rua Bagé, 40 |
Vila Mariana São Paulo - SP |
Tel: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352 |
http://compway.com.br/loja/ ou Email: solucoeshp@compway.com.br |
HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento) |
Rua Gilda, 412 |
Vila Esperança São Paulo |
Tel: 11 2023-6200 |
Atendimento somente em: São Paulo, Campinas, Atibaia, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Maua, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos, Suzano |
www.hbbrasilinformatica.com.br |
Espero ter esclarecido sua dúvida !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Reclamação
em 17-02-2018 05:30 PM
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Reclamação
em 19-02-2018 05:28 PM
Oi Lekka,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Trabalho para HP