cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 1 de 4
1.165Exibições
Reportar Mensagem

Reclamação

HP Pavilion 14
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde, eu gostaria por via deste texto fazer uma reclamação sobre uma assistencia técnica oficializada HP, cujo nome é Help10 localizada em São Paulo.
Meu notebook HP Pavilion 14 recentemente apresentou um problema nas teclas alfanuméricas com um loop de atualização (qualquer tecla númerica presente acima do "qwerty" servia para que o sistema reagisse como se eu estivesse pressionando F5 sem parar), e me direcionei até essa assistencia técnica pois a garantia de fábrica do mesmo havia expirado. Expliquei para a recepcionista que abriu uma ocorrencia e pedi para ela especificar que talvez o problema poderia ser no teclado, passaram-se alguns dias, me deram o laudo dizendo que era problema no sistema, formataram. Após algumas horas de uso domiciliar com o notebook recém consertado, tinha adquirido outro problema, as teclas QW, AS, ZX quando pressionadas simultaneamente, não eram reconhecidas pelo sistema, sistema só identifica quando as teclas são pressionadas separadamente (não tinha esse problema antes de levar na assistencia).
Volto com ele para Help10 dia 19/09, hoje o técnico me manda um email informando que tem a necessidade da troca INTEIRA do teclado, sendo que todas as teclas funcionavam perfeitamente antes de ir para lá!! Ele mesmo afirma que o erro do loop de atualização foi um problema de sistema e agora querem me cobrar R$ 260,00 para troca de um teclado que anteriormente funcionava perfeitamente!!
Por gentileza HP, posicione-se em relação ao ocorrido e supervisionem melhor essas autorizadas de vocês!
Aguardo a resposta.

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Reclamação

Olá @Sally, bom dia !

 

Sinto lhe informar mas essa empresa não é uma assistencia técnica da HP.

Eles possívelmente fazem reparos de produtos HP como tantas outras empresas, mas não são uma assistencia técnica.

O fato de ter um logo da HP na frente da loja pintado, ou qualquer outra marca não os caracteríza como asssitencia técnica.

 

Para informações de assistencias em garantia ou fora de garantia acesse:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Produtos fora de garantia, as empresas são apenas essas...veja:

 

Para PCS e Impressoras
 
SMS Infocomm Serviços
Tel:  (11) 2078-9999 (Opção 5) 
Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone)
Cobertura nacional
 
TSI Informática
Rua dos Pinheiros, 382
Jardim Paulista - São Paulo
 Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br  
Cobertura nacional – incluindo Tablets
 
Compway  Informática
Rua Bagé, 40 
Vila Mariana São Paulo - SP
Tel: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352
http://compway.com.br/loja/  ou Email: solucoeshp@compway.com.br
 
HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento)
Rua Gilda, 412
Vila Esperança São Paulo  
Tel: 11 2023-6200 
Atendimento somente em: São Paulo, Campinas, Atibaia, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Maua, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos, Suzano
www.hbbrasilinformatica.com.br 

 

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Reclamação

Desde ontem ligo para o 0800 e não completa a ligação para falar com o suporte técnico. Preciso saber onde há assistência técnica em salvador com garantia. Para ver por que minha impressora não esta imprimindo corretamente na cor preta.
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Reclamação

Oi Lekka

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação