cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
37Exibições
Reportar Mensagem

Reconhecimento de impressão digital

HP ENVY x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Depois que atualizei para o Windows 10, quando vou configurar o leito de impressão digital, quando estou na segunda etapa - alterar a posição do dedo -, recebo a mensagem: O dispositivo não reconhece você, tente novamente. Se cancelo o reconhecimento, aparece a mensagem: Feche o windows hello e tente executar a configuração novamente. Já tentei diversos procedimentos, inclusive restaurar o sistema, mas não teve qualquer resultado. Alguém poderia me ajudar a solucionar esse problema?

1 RESPONDER 1
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
24Exibições
Reportar Mensagem

Reconhecimento de impressão digital

Oi, MarioMJ, 

 

Veja se reinstalando o driver consegue corrigir o problema.

 

Primeiro clique no Menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre o driver do Leitor Biométrico e clique no sinal ao lado para mostrar o driver.

Clique com o botão direito em cima do driver do leitor e depois desinstalar.

Reinicie o equipamento.

 

Depois instale esses dois programas o Slim Drivers e o Driver Bbooster, eles irão buscar todos os drivers mais recentes e faltantes em seu sistema incluindo do leitor Biométrico.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação