Recuperação windows, teclado não permite fazer configurações

[ArqMauro]

Boa tarde,

Formatei o meu PC e instalei o windows 10. Depois de ter tido um erro do "ctfmon.exe success unknown hard error", voltei a tentar formatar o pc usando um pen de arranque do windows 10 criada no site da microsoft.

No entanto, apos ter conseguido formatar o pc não consigo responder às questões de definições iniciais do windows pois o teclado e o ecrã não respondem.

É possivel descarregar uma imagem de recuperação do site da hp? Existe alguma forma de instalar os drivers ainda mesmo antes de ter o sistema operativo a funcionar?

Desde já obrigado

Cumprimentos

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @ArqMauro ,

Agradecemos pela postagem

A HP não disponibiliza imagem pelo site ( ou FTP ) por medidas de segurança.

Para a aquisição do sistema, pode seguir pelo sistema abaixo:

http://www.best2serve.com/page/rcd_search   ( Basta ao cliente introduzir o PN do equipamento )

Att, 

[ArqMauro]

Olá,

Infelizmente, através do serial do portátil não foi encontrado o meu produto hp:

"Infelizmente não foi possível encontrar o seu produto HP.

Certifique-se de que o número do produto correto foi inserido no campo de pesquisa acima.

If 5CG4482NFH is your product number, please call us on 0207 660 3115 (Mon - Fri, 08:30 - 18:00) so we can find your Recovery Kit."

A problema é muito estranho, pois com a pen de arranque do windows consigon usar o rato e o teclado, no entanto, quando a retiro para poder avançar com as configurações do windows o teclado e o ecrã deixam de funcionar.

Existe alguma forma de através da linha de comando exectuar os drivers?