Ruído zona inferior esquerda junto touchpad

[fian131]

Boa noite.

Tenho um hp envy x360 e de vez em quando ao mexer no computador, por exemplo, rodar o ecrã para trás do teclado, ou incliná-lo ligeiramente oiço um barulho metálico na zona inferior esquerda junto ao touchpad, parece que é um parafuso que está solto e mexe-se quando se movimenta o computador. Mas isto não acontece sempre é só de vez em quando.

Gostaria de saber se mais alguém tem este problema ou o que possa ser porque acho que não vale a pena para já estar a levar o computador para a garantia porque não sinto nada de errado é apenas esse barulho e que não acontece sempre.

Aguardo por uma resposta.

Cumprimentos.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, fian131, 

Neste caso, o único teste a ser feito seria abrir o notebook e verificar se existe algum parafuso ou sujeira em baixo do Touchpad. 

Você pode enviar para garantia se ainda estiver, ou abrir por conta própria, lembrando que você não perde a garantia se abrir o notebook, só se danificar alguma peça durante o processo.

Com o modelo exato do notebook, você pode entrar no site HP e lá encontrar o manual que mostra como desmontar, caso não encontre na versão Português, você vai encontrar na versão em Inglês.

[fian131]

Boa tarde.

Só hoje abri o computador e o barulho que ouvia era um parafuso solto.

Tentei ver de onde era mas não descobri nenhum sitio onde faltasse o parafuso. É normal isto acontecer? O computador está a trabalhar em condições portanto acho que não valerá a pena enviá-lo para garantia.

Segue em anexo foto do parafuso.

Preciso é das borrachas para a parte de trás do computador pois ao tirar estas ficaram muito soltas.

A refª é L20111-001, como faço para as pedir à HP?

[Rodolfo_A]

Oi, fian131, 

Esse parafuso solto pode ser para segurar a carcaça do notebook na placa ou para segurar o teclado.

Neste caso, você pode guardar, e quando tiver a oportunidade levar para um técnico dar um olhada, mas isso não influência em nada no funcionamento do equipamento, é para a carcaça, pode ficar despreocupado.

E quanto das borrachas você pode comprar algumas Gotas de silicone antiderrapantes adesivas para substituir, eu acho que não compensa enviar o produto para a garantia, que ficaria 15 dias úteis apenas para substituição das borrachas.

[fian131]

Boa noite.

Uma das borrachas ficou um pouco larga e queria substituir por uma nova, há a possibilidade de a adquirir em Portugal?

[Rodolfo_A]

Oi, fian131, 

Neste caso, recomendo que entre com contacto em Portugal +351 210 608 062
Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

Fico á disposição

Obrigado.

[fian131]

Boa noite.

Tenho tentado contactar a hp portugal através deste número que me informou mas ainda não me resolveram o problema.

Atenderam mas reencaminharam para um número depois disseram-me que não era lá e fiquei sem solução. Estou a ficar um bocado chateado porque não queria perder o computador duas semanas no mínimo para resolver um problema super fácil.

Se me conseguir ajudar agradeço.

[Rodolfo_A]

Oi, fian131, 

Infelizmente para resolver o problema só entrando em contato mesmo, veja esse telefone:

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)