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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
362 Exibições

Sobreaquecimento

‎01-06-2020 02:27 PM - editado ‎01-06-2020 02:28 PM

Produto: HP ENVY - 13-aq0000np
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

 

Tenho um problema de sobreaquecimento que por duas vezes nos últimos dois meses o computador desligou e só voltou a ligar muitas horas depois. Comecei a acompanhar a temperatura do processador e está sempre alta, mesmo em idle. Durante o teste de hardware do software da HP, um dos cores chegou a 97 graus celcius!

 

Não estou num ambiente muito quente, não há nada tapando a saída e a entrada de ar e nem executo nenhum software muito pesado. Em ambas as vezes estava desconectado da energia, usando a bateria.

 

O que faço? Seria caso de usar a garantia? Ainda não tem nem 1 ano de uso.

 

Obrigado,

Marcos

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 2

Sobreaquecimento

em ‎02-06-2020 11:19 AM

Oi, mfelipetc, 

 

O aquecimento excessivo pode ocorrer por diversos fatores, muita poeira dentro do equipamento, pasta térmica velha ou gasta, o cooler não funcionar ou até mesmo um vírus ou Malware instalado no produto.

 

Chegou a formatar o equipamento para ver ser o aquecimento diminui?

 

O cooler funciona normalmente?

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para ver a possibilidade de enviar para a garantia?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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