Som notebook Dv4 2070BR

[Brunocs]

Prezados, bom dia

Meu notebook velhinho dv4 2070br com windows 7 esta com o som ruím por exemplo , no youtube  a voz da pessoa sai distorcida sem entender muito , coloquei o fone de ouvido problema continua , porem quando ligo o cabo hdmi da tv o som sai normal. Instalei  o windows 10 em outro hd e o problema do som continua voz distorcida ,estou na dúvida se é problema nos alto falantes ou  na placa de som, ja verifiquei todas as configuracoes do driver de som e o problema persiste ,poderiam me ajudar?

[Rodolfo_A]

Olá Brunocs

Tudo indica que pode ser usa falha na placa de áudio, mas recomendo que realize os procedimentos abaixo, por gentileza.

Execute a verificação de áudio no HP Support Assistant para certificar-se de que o dispositivo de áudio esteja funcionando corretamente.

1. Acesse o HP Support Assistant para baixar e instalar o software do HP Support Assistant, se ainda não estiver instalado em seu computador.

2. No Windows, pesquise por HP Support Assistant e abra o assistente.

3. Na guia Meus dispositivos, clique no seu computador.

   

4. Clique na guia Solução de problemas e correções e clique em Verificação de áudio na seção Correções com um clique.

5. Clique em Avançar, e aguarde o teste de áudio ser concluído.

   

6. Leia os resultados do teste na tela de resultados do diagnóstico de áudio e do microfone e clique em Testar áudio.

   

7. Se não ouvir o som corretamente, clique em Não é possível escutar o áudio e siga as instruções na tela.

Se o problema de áudio persistir, continue na próxima etapa.

Etapa 3: Usar a ferramenta de solução de problemas no Windows

Execute a ferramenta de solução de problemas de áudio no Windows para corrigir automaticamente problemas comuns de reprodução e gravação de áudio em seu computador.

1. No Windows, digite encontrar e corrigir áudio na pesquisa, ou clique com o botão direito no ícone do alto-falante  na barra de tarefas e selecione Solucionar problemas de som.

2. Selecione Encontrar e corrigir problemas com a reprodução de áudio ou Encontrar e corrigir problemas com a gravação de áudio nos resultados da pesquisa.

3. Clique em Avançar.

4. Selecione o dispositivo cujo problema você deseja solucionar e clique em Avançar.

5. Aguarde enquanto a solução de problemas detecta os problemas e faz alterações (ou solicitará que você faça as alterações).

   

6. Quando a solução de problemas for concluída, a página A solução de problemas foi concluída será exibida mostrando quaisquer problemas encontrados e as alterações feitas no computador.

   OBSERVAÇÃO: 

   Para informações detalhadas sobre a solução de problemas, clique em Exibir informações detalhadas na janela da ferramenta de solução de problemas.

   

7. Clique em Fechar.

8. Se uma ação recomendada for exibida, selecione Aplicar esta correção ou Ignorar esta etapa para continuar a procurar outros problemas.

Teste o som. Se o problema de áudio persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Testar alto-falantes externos ou fones de ouvido

Se estiver usando alto-falantes externos, eles podem estar com defeito. Tente usar outro conjunto de alto-falantes ou um par de fones de ouvido no seu computador. Se o segundo conjunto de alto-falantes ou fones de ouvido emitir som sem problemas, o primeiro conjunto de alto-falantes está com defeito.

OBSERVAÇÃO: 

Se você usar dispositivos sem fio ou Bluetooth, certifique-se de que eles estejam emparelhados pelas instruções do fabricante.

Se os mesmos problemas de áudio estiverem presentes em ambos os pares de alto-falantes ou fones de ouvido, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Atualizar o driver de áudio

Use o Windows Update para atualizar os drivers de áudio mais recente disponíveis para o seu computador. No Windows, pesquise e abra Verificar se há atualizações. Instale todas as atualizações disponíveis.

Para saber mais sobre o Windows Update, acesse Atualizar drivers e software com o Windows Update.

Teste o som. Se o problema de áudio persistir, continue na próxima seção.

Notebooks HP - Solução avançada de problemas de som (Windows 10, 😎

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[Brunocs]

Prezado, boa tarde

Fiz os testes com a aplicação da HP , porém o som continua ruim , apliquei um limpa contato nas saidas de audio e não adiantou, o som so funciona bem ligando na TV pelo cabo Hdmi, e alterando o driver para TV , será que o problema está realmente na plaquinha de som?

Abraço

[Rodolfo_A]

Olà Brunocs

Posso lhe recomendar que realize a formatação do windows como ultimo caso antes de realizar de orientar a ir a uma assistência técnica para verificação do equipamento.

Se desejar realizar a formatação irá apagar todos os arquivos e programas, no link abaixo terá as informações de como realizar esse procedimento.

Computadores HP - Executar uma Recuperação de sistema HP (Windows 7)

Espero ter lhe ajudado.

Fico á disposição.

Obrigado.

[Brunocs]

Prezado 

Conforme o historico , cheguei a preparar um outro hd , instalei o Windows 10 e o problema no som continua... problema não está no sistema operacional . 

[Rodolfo_A]

Olá Brunocs

Obrigado por este retorno, no caso indica uma falha de hardware, seria preciso uma assistência técnica para verificação de seu equipamento.

Posso lhe indicar as do link abaixo caso desejar.

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia

Espero ter lhe ajudado.

Obrigado.

[Brunocs]

Boa tarde 

Realizei os seguintes procedimentos :

1-troquei a plaquinha de som do notebook HP2070 BR

2-Refiz o sistema operacional , coloquei o win 7 e depois win 10 (esse notebook com win 10 a placa de video apresenta conflito), tive que instalar novamente o win7 

Após a troca da placa de som, ainda apresenta esse chiado no som , até usando os fones de ouvido, estou achando que são os alto falantes , o que acha? 

Atenciosamente

Bruno Segabinaze

[Rodolfo_A]

Oi, Brunocs, 

Pode ser o problema nos auto falantes sim, mas mesmo sendo eles, isso não iria interferir nos fones de ouvido. 

Use este programa Driver Booster, ele irá buscar todos os drivers mais recentes e faltantes para seu equipamento.

Infelizmente para esse problema físico, teria que levar para um técnico poder testar a entrada do fone de ouvido e os auto falantes.

[Brunocs]

Rodolfo , Boa tarde

Troquei a placa de som e os alto falantes , refiz o windows , testei com o fone de ouvido e ainda apresenta o chiado no som , não tenho idéia do que seja....  eu só não tenho mais a bateria dele para testar fora da tomada ...

[Rodolfo_A]

Oi, Brunocs, 

Você consegue testar outro fone de ouvido USB ou P2?

Como todos os procedimentos foram feitos, você testou e trocou componentes e mesmo assim nada resolveu, eu acho melhor levar para um técnico dar uma olhada, assim ele poderá fazer outros testes físicos para tentar descobrir onde está o problema, veja no link abaixo outras assistências técnicas para levar o notebook:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia