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Estudante com Louvor
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Solução aceita

Suporte a produtos internacionais

Nome do produto: HP Spectre x360
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estou pensando em adquirir um notebook 2 em 1 mais poderoso  no exterior para uso pessoal e tenho opções interessantes da HP, Dell e Lenovo.

Particularmente estou interessado no HP Spectre x360.

Existe algum tipo de suporte para este produto no Brasil?

É válida a garantia?

Se eventualmente houver algum problema técnico  ficarei na mào?

 

Muito obrigado

Carlos

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Accepted Solution

Re: Suporte a produtos internacionais

Como a dúvida levanta foi esclarecida, marque por gentileza minha resposta como "solucionado" amigo.

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Reitor
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Mensagem 2 de 6 (133 Exibições)

Re: Suporte a produtos internacionais

Olá @sfc001, boa noite amigo !

 

A garantia dos produtos HP se aplicam ao país de origem, então se comprar nos EUA por exemplo e der problema, precisará enviar o note para reparar nos EUA.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6 (124 Exibições)

Re: Suporte a produtos internacionais

Ronaldo

Obrigado pela atençào e pronra resposta.

A pergunta está parcialmente respondida, mas faltam duas coisas:

1. Para encaminhar um produto comprado fora à  HP EUA há algum processo via HP brasileira ou as duas HPs são na prática, empresas independentes e não relacionadas entre si.

2. Há algum suporte no Brasil (via HP ou independente, mas com as peças necessárias) para atender um problema no notebook HP Spectre x360? Nào me refiro mais  a garantia

 

 

Agradeço a resposta

Obrigado

Carlos

Reitor
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Mensagem 4 de 6 (120 Exibições)

Re: Suporte a produtos internacionais

Olá @sfc001, boa tarde amigo !

 

Colocarei as respostas em vermelho abaixo ok....

Se tiver alguma dúvida adicional, pode me perguntar à vontade:

 

1. Para encaminhar um produto comprado fora à  HP EUA há algum processo via HP brasileira ou as duas HPs são na prática, empresas independentes e não relacionadas entre si.

R: Não há nenhum processo via HP Brasil, você precisa contactar o suporte da HP EUA, abrir um chamado e depois encaminhar o produto via correio (por custo próprio) para reparo.

 

2. Há algum suporte no Brasil (via HP ou independente, mas com as peças necessárias) para atender um problema no notebook HP Spectre x360? Nào me refiro mais  a garantia

R: Não. Até existem empresas de reparos e outras que vendem peças, mas em caso de um defeito onde há necessidade de troca de peças, caso uma assistencia não consiga importar a peça para troca, deverá seguir o processo respondido da primeira pergunta e enviar para reparo nos EUA.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6 (113 Exibições)

Re: Suporte a produtos internacionais

Ronaldo:

Muito obrigado.

Considero a minha dúvida completamente resolvida, mas para conhecimento de outros como eu , informo a nossa coletividade que estou fazendo esta mesma pergunta para outros fornecedores de produtos similares: Notebook 2 em 1 de alto desempenho vendidos globalmente no exterior, e já fui informado que alguns deles tem uma política de suporte global, e nào apenas dào suporte a seus produtos no Brasil , como também extendem a garantia para nosso país , o que considero uma política mais avançada e inclusiva para o usuário global.

Fica a sugestào para os dirigentes da HP Brasil avaliarem no futuro esta evolução no seu conceito de suporte.

 

Por outro lado agradeço a sua efetiva e pronta resposta a minhas peguntas.

Foi bem esclarecedora.

 

Fecho a questão no retorno ou já está fechada a partir de agora?

 

Abs

Carlos

Reitor
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Mensagem 6 de 6 (109 Exibições)

Re: Suporte a produtos internacionais

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