TELA PRETA

[lyassine]

Bom dia. Meu HP Pavillion x360 está com a tela totalmente preta. 

Já carreguei a bateria.

Quando fechado, a tecla power fica piscando. Quando o abro, a tecla para de piscar, mas a tela continua preta.

O que pode ser isso ?

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @lyassine, boa tarde !

Siga o passo a passo detalhado do documento abaixo para tentar resolver ou identificar a causa da falha:

Notebooks HP - Resolver problemas de tela preta em que não há mensagens de erro exibidas ao iniciar ou reiniciar

https://support.hp.com/br-pt/document/c02026471

Se não resolver, recomendo que encaminhe seu note para uma assistencia técnica verificar com mais detalhes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[lyassine]

Obrigada HP Expert

Ao acessar o primeiro documento, me deparei com instruções que não fazem muito sentido. Me parece que estão faltando algumas palavras.

Copiei e colei as instruções para voce ver :

Se o computador subitamente deixar de inicializar corretamente, faça uma redefinição física.

1. todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia. Teste o computador, não os acessórios!
2. o adaptador de alimentação CA, remova a bateria e .
3. o adaptador CA (mas não conecte a bateria), o botão Liga/Desliga, LEDs acesos ao lado das teclas caps lock e num lock e sons da ventoinha ou da unidade de disco rígido girando.

Teria como me ajudar nisso ? Obrigada!

[Ronaldo_Ferreir]

@lyassine

A informação diz que você deve remover cartões de memória ou pendrive (caso tenha lagum conectado);

Remova a bateria e deixe apenas conectado na tomada (sem a bateria);

Verifique se dessa forma você ouve o cooler (ventilador interno) dele girando ou se apresenta alguma mensagem ou algum led direfente piscando.

🙂

[lyassine]

:smileysad: Eu nem sei como remover a bateria. Nunca fiz isso !!

Eu percebi uma coisa. Quando fecho o note, o LED do botão power fica piscando. Quando abro o note, ele fica aceso direto. Nenhum outro LED pisca. 

Se eu pressiono a tecla FIXA, ela fica acesa direto.

E na tela, quando pressiono aquele simbolozinho do Windows, ele acende por alguns segundos.

[lyassine]

HP Expert, o note voltou a funcionar !!!

Eu fiquei pressionando o botão de power durante vários segundos, até ele desligar totalmente.

Depois liguei novamente e a tela funcionou !!

Ufa, menos mal. Muito obrigada pela sua atenção e disponibilidade para ajudar !

abraços

[Ronaldo_Ferreir]

@lyassine

Ufa....que alívio !

Conte sempre conosco amiga !

😉

[lyassine]

Obrigada !! Valeu mesmo !

Ótima semana pra voce !

abç