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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Solucionado!

Teclado NATIVO travando

hp 246 g6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá amigos, faz tempo que não posto aqui.

 

Tenho um Notebook de um clente nesse modelo (que está fora da garantia), ao qual o Teclado nativo fica travando ao teclar em qualquer tecla, mesmo quando adiciono um teclado USB, se eu clico em qualquer tecla do nativo, ele irá travar ambos. Logo, preciso ligar ele com o teclado USB sem apertar nenhuma tecla do Nativo. Atualizei a BIOS o problema persistiu, imagino que seja alguma coisa no barramento, pois ele trava ambos os teclados.

 

 

Desde já agradeço.

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Teclado NATIVO travando

Por gentileza realize o teste o sistema de diagnóstico de hardware UEFI da HP.

 

Realize a atualização do diagnóstico de hardware UEFI pelo link abaixo.

 

DIAGNÓSTICO DE HARDWARE UEFI

 

Após atualizado  sigua o passo abaixo.

 

Desligue o equipamento e ligue precionando varias vezes a tecla F2.

 

A HP PC Diagnostics UEFI oferece acesso a um conjunto abrangente de testes para verificar se há falhas de hardware. A HP PC Hardware Diagnostics UEFI permite testar os principais componentes do computador usando testes rápidos ou testes mais longos e abrangentes. É possível usar a HP PC Hardware Diagnostics UEFI mesmo se você não conseguir abrir o Windows.

Figura : Menu Diagnósticos do desktop

Menu Diagnósticos do desktop

Para mais informações sobre como usar a HP PC Hardware Diagnostics UEFI, consulte um dos seguintes documentos de suporte da HP:

Vá a opção "Component Test ou teste de componentes" Após vá em "Teste de teclado".

 

Realize o teste e verifique se apresenta a falha.

 

Caso apresente falha será preciso realizar a troca do teclado, se não apresentar será preciso formatar o equipamento.

 

Att

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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5 RESPOSTAS 5
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Solucionado!

Teclado NATIVO travando

Olá arthurocastro

 

Por gentilize use o programa HP support Assitent para verificar atualizações do equipamento.


Computadores HP - Usar o HP Support Assistant (Windows)

 

Após o uso realize o teste entrando na BIOS pressionando F10 tente pelo teclado nativo caso apresentar erro realize o acesso por um externo.

 

Aguardo informações de acesso.

Obrigado.


 

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Teclado NATIVO travando

Mesmo após atualizações, o problema do travamento persiste. Será necessário intervenção/reparo na MOBO?

 

atual.PNG

 

Também fiz um teste carregando o HirensBoot, o travamento continua.

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Solucionado!

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Após atualizado  sigua o passo abaixo.

 

Desligue o equipamento e ligue precionando varias vezes a tecla F2.

 

A HP PC Diagnostics UEFI oferece acesso a um conjunto abrangente de testes para verificar se há falhas de hardware. A HP PC Hardware Diagnostics UEFI permite testar os principais componentes do computador usando testes rápidos ou testes mais longos e abrangentes. É possível usar a HP PC Hardware Diagnostics UEFI mesmo se você não conseguir abrir o Windows.

Figura : Menu Diagnósticos do desktop

Menu Diagnósticos do desktop

Para mais informações sobre como usar a HP PC Hardware Diagnostics UEFI, consulte um dos seguintes documentos de suporte da HP:

Vá a opção "Component Test ou teste de componentes" Após vá em "Teste de teclado".

 

Realize o teste e verifique se apresenta a falha.

 

Caso apresente falha será preciso realizar a troca do teclado, se não apresentar será preciso formatar o equipamento.

 

Att

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Solucionado!

Teclado NATIVO travando

Qual o email da Central de Vendas para peças da HP?

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Solucionado!

Teclado NATIVO travando

Olá arthurocastro

 

HP não há uma central de vendas, mas podemos indicar credenciadas parceira da HP para realizar a compra de peças.

 

PROPRINTER    -     11 2649-3786

TSI                      -     11 3081-2322

 

Entre em contato e verifique se há disponibilidade de peças por gentileza.

 

Att

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