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×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Soluções aceitas
RoseliS
Solucionado!
Por gentileza realize o teste o sistema de diagnóstico de hardware UEFI da HP.
Realize a atualização do diagnóstico de hardware UEFI pelo link abaixo.
Após atualizado sigua o passo abaixo.
Desligue o equipamento e ligue precionando varias vezes a tecla F2.
A HP PC Diagnostics UEFI oferece acesso a um conjunto abrangente de testes para verificar se há falhas de hardware. A HP PC Hardware Diagnostics UEFI permite testar os principais componentes do computador usando testes rápidos ou testes mais longos e abrangentes. É possível usar a HP PC Hardware Diagnostics UEFI mesmo se você não conseguir abrir o Windows.
Figura : Menu Diagnósticos do desktop
Para mais informações sobre como usar a HP PC Hardware Diagnostics UEFI, consulte um dos seguintes documentos de suporte da HP:
Vá a opção "Component Test ou teste de componentes" Após vá em "Teste de teclado".
Realize o teste e verifique se apresenta a falha.
Caso apresente falha será preciso realizar a troca do teclado, se não apresentar será preciso formatar o equipamento.
Att
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
RoseliS
Solucionado!
Olá arthurocastro
Por gentilize use o programa HP support Assitent para verificar atualizações do equipamento.
Computadores HP - Usar o HP Support Assistant (Windows)
Após o uso realize o teste entrando na BIOS pressionando F10 tente pelo teclado nativo caso apresentar erro realize o acesso por um externo.
Aguardo informações de acesso.
Obrigado.
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Solucionado!
Mesmo após atualizações, o problema do travamento persiste. Será necessário intervenção/reparo na MOBO?
Também fiz um teste carregando o HirensBoot, o travamento continua.
RoseliS
Solucionado!
Por gentileza realize o teste o sistema de diagnóstico de hardware UEFI da HP.
Realize a atualização do diagnóstico de hardware UEFI pelo link abaixo.
Após atualizado sigua o passo abaixo.
Desligue o equipamento e ligue precionando varias vezes a tecla F2.
A HP PC Diagnostics UEFI oferece acesso a um conjunto abrangente de testes para verificar se há falhas de hardware. A HP PC Hardware Diagnostics UEFI permite testar os principais componentes do computador usando testes rápidos ou testes mais longos e abrangentes. É possível usar a HP PC Hardware Diagnostics UEFI mesmo se você não conseguir abrir o Windows.
Figura : Menu Diagnósticos do desktop
Para mais informações sobre como usar a HP PC Hardware Diagnostics UEFI, consulte um dos seguintes documentos de suporte da HP:
Vá a opção "Component Test ou teste de componentes" Após vá em "Teste de teclado".
Realize o teste e verifique se apresenta a falha.
Caso apresente falha será preciso realizar a troca do teclado, se não apresentar será preciso formatar o equipamento.
Att
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RoseliS
Solucionado!
Olá arthurocastro
HP não há uma central de vendas, mas podemos indicar credenciadas parceira da HP para realizar a compra de peças.
PROPRINTER - 11 2649-3786
TSI - 11 3081-2322
Entre em contato e verifique se há disponibilidade de peças por gentileza.
Att
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