Teclado com defeito

[rgborges]

Pessoal,

Abri um Case (5010729796)  para resolver o problema de travamento da tecla <A>, apenas recebi um email informando de que o assunto estaria em tratativa, e já fazem mais de 15 dias que não recebi outra comunicação. O Notebook está na garantia e foi comprado fora do Brasil. Quem pode informar um email ( o email que recebi não aceita respostas) ou telefone para poder acompanhar o caso?

[User_78]

@rgborges confirma por favor o número do protocolo... não encontrei este número.

[rgborges]

Olá,

Não estou bem certo no número do protocolo. No titulo do email tem as seguintes informações:

Número do Caso: 5010729796

CRM:0014427334504

Abraços,

[rgborges]

Depois de 20 dias recebi um telefonema do suporte da HP me informando que eu deveria telefonar para a loja (Angola) onde comprei o Notebook. Não me informaram contatos da HP internacional. Em seguida recebi email com o caso encerrado. Decepcionante o tratamento da HP! Já comprei outras marcas fora do Brasil e tive melhor tratamento. 

[User_78 · Accepted solution]

oi @rgborges, 

Por ser um equipamento comprado fora e não introduzido aqui no Brasil, realmente não é dado suporte de hardware aqui.

Abaixo o PN do deu teclado.

924117-131 - TOP COVER, AHS W/KB PORT