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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Solucionado!

Teclado com defeito

HP Pavilion x360 - 14-ba099np
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Pessoal,

 

Abri um Case (5010729796)  para resolver o problema de travamento da tecla <A>, apenas recebi um email informando de que o assunto estaria em tratativa, e já fazem mais de 15 dias que não recebi outra comunicação. O Notebook está na garantia e foi comprado fora do Brasil. Quem pode informar um email ( o email que recebi não aceita respostas) ou telefone para poder acompanhar o caso?

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Teclado com defeito

oi @rgborges

 

Por ser um equipamento comprado fora e não introduzido aqui no Brasil, realmente não é dado suporte de hardware aqui.

 

Abaixo o PN do deu teclado.

 

924117-131 - TOP COVER, AHS W/KB PORT

 

 

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

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Teclado com defeito

@rgborges confirma por favor o número do protocolo... não encontrei este número.

 

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Solucionado!

Teclado com defeito

Olá,

 

Não estou bem certo no número do protocolo. No titulo do email tem as seguintes informações:

 

Número do Caso: 5010729796

 

CRM:0014427334504

 

Abraços,

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Solucionado!

Teclado com defeito

Depois de 20 dias recebi um telefonema do suporte da HP me informando que eu deveria telefonar para a loja (Angola) onde comprei o Notebook. Não me informaram contatos da HP internacional. Em seguida recebi email com o caso encerrado. Decepcionante o tratamento da HP! Já comprei outras marcas fora do Brasil e tive melhor tratamento. 

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oi @rgborges

 

Por ser um equipamento comprado fora e não introduzido aqui no Brasil, realmente não é dado suporte de hardware aqui.

 

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