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Teclado com defeito
em 15-03-2018 07:10 PM
Pessoal,
Abri um Case (5010729796) para resolver o problema de travamento da tecla <A>, apenas recebi um email informando de que o assunto estaria em tratativa, e já fazem mais de 15 dias que não recebi outra comunicação. O Notebook está na garantia e foi comprado fora do Brasil. Quem pode informar um email ( o email que recebi não aceita respostas) ou telefone para poder acompanhar o caso?
Solucionado! Ir para Solução.
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Teclado com defeito
em 20-03-2018 08:04 AM
oi @rgborges,
Por ser um equipamento comprado fora e não introduzido aqui no Brasil, realmente não é dado suporte de hardware aqui.
Abaixo o PN do deu teclado.
924117-131 - TOP COVER, AHS W/KB PORT
Eu sou funcionário HP.
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Teclado com defeito
em 16-03-2018 07:52 AM
@rgborges confirma por favor o número do protocolo... não encontrei este número.
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Teclado com defeito
em 16-03-2018 11:46 AM
Olá,
Não estou bem certo no número do protocolo. No titulo do email tem as seguintes informações:
Número do Caso: 5010729796
CRM:0014427334504
Abraços,
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Teclado com defeito
em 19-03-2018 07:09 PM
Depois de 20 dias recebi um telefonema do suporte da HP me informando que eu deveria telefonar para a loja (Angola) onde comprei o Notebook. Não me informaram contatos da HP internacional. Em seguida recebi email com o caso encerrado. Decepcionante o tratamento da HP! Já comprei outras marcas fora do Brasil e tive melhor tratamento.
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Teclado com defeito
em 20-03-2018 08:04 AM
oi @rgborges,
Por ser um equipamento comprado fora e não introduzido aqui no Brasil, realmente não é dado suporte de hardware aqui.
Abaixo o PN do deu teclado.
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Eu sou funcionário HP.
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