Teclado desconfigurado, so funciona com windows da HP?

[Gil-Z]

Adquiri um notebook da HP modelo 14-AC141BR (L9M40LA), em 24/01/2017. Como tenho outros notebooks demorei pra usar a ponto de perceber que as teclas estavam desconfiguradas, onde a direita ao lado do Shift esta (/?°) saem as teclas (;  🙂 , onde a esquerda ao lado do Shift esta a tecla (; 🙂 saem (| e \), sendo que essas estão marcadas na verdade nos numerais 7 e 8 , porem nenhuma combinação faz com que as teclas 7 e 8 apresentem em tela ( \ ou | ).Restaurei o sistema para o padrão de fábrica e não resolveu, como coordeno um Departamento de TI e a intenção é usar no trabalho (com isso sou obrigado a usar o Windows Pro ou Enterprise), trouxe para o trabalho para formatar o HD. Porem nada que fizemos durante 3 semanas nos deu solução para o layout do teclado.

Voltei para o Windows Home Language (versão que acompanhou o notebook) e entrei em contato com HP no dia 09 de março para verificar se havia algum driver ou software para tal, já que no site deles não havia.

Depois de 5 dias uteis retornei o contato para a HP e me foi comunicado que como eu formatei o computador, não teria como eles me darem o suporte porque como eu instalei outro Windows eu desconfigurei o teclado. E que para ter o suporte dele, eu deveria adquirir o CD de instalação que custa R$ 210,00.

Não tem conversa, se recusam a receber o notebook com o “meu Windows”.

O que me espanta é haver diferença entre o “meu Windows” e o deles. Sendo que qualquer Windows 10 Single Language é na verdade da Microsoft.

Me espanta eu não poder instalar qualquer outro sistema operacional a não ser o “deles”. E se eu quiser usar Linux?

Ficaram por 2 vezes 1:30hs em acesso remoto no meu note e não conseguem configurar e culpam o sistema operacional e a mim.

Me obrigar a usar o Windows deles não é tipo venda casada?

Deixar de solicitar o envio do equipamento para analise sem que eu reinstale o “Windows deles” também não seria sistema embargado e ilegal?

Se existe algum driver que esse CD deles contem, não deveria estar para download no Site?

[jonathan_fv]

Amigo... Em principio, não sei como funcionam as questões contratuais da HP com o usuário final, mas até onde sei, formatação não ocasiona perda de garantia, pois vc quando compra um computador tem o direito por lei de exigir o equipamento sem sistema operacional instalado para usar o sistema que você escolher. Se eles vendem o equipamento com windows, ele é obrigado a funcionar com windows, independente de versão (salvo versões antigas onde não tem suporte).

Pode acontecer que o teclado do teu notebook esta com defeito de fabricação, porém, só fazendo a substituição da peça para garantir se é ou não...

Boa sorte com seu problema amigo!

[User_78]

oi @Gil-Z, é possível nos enviar uma foto do teclado? pode ser por aqui mesmo.

Confirme também se vc já está usando a última versão de BIOS para seu produto (F.22)

 http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78940.exe

[Gil-Z]

Sim, eles atualizaram por acesso remoto, BIOS, software de diagnostico, tentaram varios Drivers.
Por mais que eu explique que ja estava com esse defeito antes mesmo de eu formatar se negam a solicitar o equipamento para verificação. O que seria tambem inlogico, tem que funcionar com como padrão ou com driver.

Obrigado

[User_78]

Oi @Gil-Z, o formato do seu teclado é UK2, pelo que conheço será preciso alterar um parametro na BIOS para conseguir utilizá-lo.

Consegue por favor me enviar o Serial Number do seu note por mensagem privada?

[User_78 · Accepted solution]

Oi @Gil-Z, vi que já entrou em contato com a HP... era exatamente pra isso que pedi seu contato por MP.

Em breve irão te contactar para enviar o produto para o centro de reparo para alerar o parâmetro da BIOS que corrige este problema.

abraço

[Gil-Z]

Ninguem entrou em contato para o reparo, ate havia ligado uma funcionaria, Dayane. Ficou de retornar para coletar informações do equipamento para envio mas estou aguardando desde sexta-feira.

Ela não me passou protocolo para que eu pudesse voltar o contato.

[User_78]

oi @Gil-Z, creio que vão te contactar ainda hoje... já pedimos prioridade.

att

[User_78]

Oi @Gil-Z,  tudo bem?

Após a configuração do teclado, ficou alguma dúvda quanto a este post? Podemos fechar como resolvido?

[Gil-Z]

Desculpe a demora, obrigado pela atenção.

Voce foi um dos poucos que tinha conhecimento do problema, apos mais de 30 dias passando pelo atendimento 1º nivel com pessoas falando que eu que desconfigurei o teclado. Com sua atenção, junto com o controle de qualidade, recebi visita de um tecnico na minha casa que resolveu o problema em 10 minutos gravando a instrução na BIOS que vc mencionou.

Agora o notebook funciona corretamente.

Mais uma vez obrigado a vc.

Problema resolvido.