Teclado do notebook

[PintoDuarte]

Comprei o notebook em Março de 2019. Em Setembro/Outubro de 2019 foi pela hp, substituído gratuitamente o teclado porque foi verificado que as teclas estavam a desaparecer indevidamente. Foi aceite pela hp tratar-se dum problema do teclado e não um problema de mau uso por isso não foi nada cobrado.

Por tal motivo a garantia foi estendida até 29/05/2021

Em Agosto deste ano de 2020 (mês passado) reclamei novamente pelo facto de estar a acontecer o mesmo no teclado.

Recebi um mail da hp, a informar que tal situação não estava coberta pela garantia.

Questiono: Na 1ª vez, fazia parte da garantia de modo que a mesma foi prorrogada. E desta vez já não faz?

Como deverei proceder para chegar à administração da hp?

Como poderei solucionar o problema? Que custos terei que suportar? Porque terei de ser eu suportar se há nitidamente um problema do material aplicado no notebook?

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @PintoDuarte , boa tarde amigo !

Nesse caso, a primeira opção é o canal de suporte por telefone.

Outra opção é através do linnk abaixo.

Acesse o site abaixo e preencha o formulário ok:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

No assunto do e-mail, selecione a opção de - Experiência com o Produto.

Preencha o relato, se tiver o número de protocolo aberto na primeira vez com o suporte, informa também e no final, clique em ENVIAR.

Aguarde retorno do setor responsável.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[PintoDuarte]

Olá Ronaldo Ferreira

Obrigado pela S/resposta. Procedi como indicou e recebi como resposta esta msg "Dear Valued Customer,

Your message is important to me. Although I cannot personally respond to your message due to the volume of messages I receive, I often pass along suggestions and observations to my colleagues throughout Hewlett-Packard. If action is required, I'll have someone follow up.

If you need help, other information, or wish to send an e-mail about particular HP products and services, please visit our Contact HP page.

Sincerely,

Enrique Lores President & CEO,
HP Inc"

É uma mensagem que em nada me tranquiliza pois é mais uma resposta de quem não quer resolver a questão. Vou ver se há alguma resposta do CEO