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As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
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Solucionado!
Teclado do notebook
em 05-09-2020 06:24 PM
Comprei o notebook em Março de 2019. Em Setembro/Outubro de 2019 foi pela hp, substituído gratuitamente o teclado porque foi verificado que as teclas estavam a desaparecer indevidamente. Foi aceite pela hp tratar-se dum problema do teclado e não um problema de mau uso por isso não foi nada cobrado.
Por tal motivo a garantia foi estendida até 29/05/2021
Em Agosto deste ano de 2020 (mês passado) reclamei novamente pelo facto de estar a acontecer o mesmo no teclado.
Recebi um mail da hp, a informar que tal situação não estava coberta pela garantia.
Questiono: Na 1ª vez, fazia parte da garantia de modo que a mesma foi prorrogada. E desta vez já não faz?
Como deverei proceder para chegar à administração da hp?
Como poderei solucionar o problema? Que custos terei que suportar? Porque terei de ser eu suportar se há nitidamente um problema do material aplicado no notebook?
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
Teclado do notebook
em 09-09-2020 03:49 PM
Olá @PintoDuarte , boa tarde amigo !
Nesse caso, a primeira opção é o canal de suporte por telefone.
Outra opção é através do linnk abaixo.
Acesse o site abaixo e preencha o formulário ok:
https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html
No assunto do e-mail, selecione a opção de - Experiência com o Produto.
Preencha o relato, se tiver o número de protocolo aberto na primeira vez com o suporte, informa também e no final, clique em ENVIAR.
Aguarde retorno do setor responsável.
Espero que lhe ajude !
👍
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
Teclado do notebook
em 09-09-2020 03:49 PM
Olá @PintoDuarte , boa tarde amigo !
Nesse caso, a primeira opção é o canal de suporte por telefone.
Outra opção é através do linnk abaixo.
Acesse o site abaixo e preencha o formulário ok:
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Solucionado!
Teclado do notebook
em 14-09-2020 04:52 PM
Olá Ronaldo Ferreira
Obrigado pela S/resposta. Procedi como indicou e recebi como resposta esta msg "Dear Valued Customer,
Your message is important to me. Although I cannot personally respond to your message due to the volume of messages I receive, I often pass along suggestions and observations to my colleagues throughout Hewlett-Packard. If action is required, I'll have someone follow up.
If you need help, other information, or wish to send an e-mail about particular HP products and services, please visit our Contact HP page.
Sincerely,
Enrique Lores President & CEO,
HP Inc"
É uma mensagem que em nada me tranquiliza pois é mais uma resposta de quem não quer resolver a questão. Vou ver se há alguma resposta do CEO