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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
3.048 Exibições

Solucionado!

Teclado e Touchpad não funcionam

Já tÔ preocupado com meu notebook CQ40-614BR, comprei usei uma semana ai o teclado e o touchpad pararam de responder, simplesmente não funcionavam, a máquina ligava mas não dava pra utilizar por causa disso.

Mandei pra assistência hp voltou depois de 2 semanas, no laudo disseram q trocaram a placa mãe, mas, antes de 24 horas apresentou o mesmo problema e de extra um arranhão de 4cm na tela, pode? Sacanagem!

 

Não entendo isso se a HP não conseguiu resolver o problema, quem pode?

 

Alguém sabe como resolver isso?

 

QUERO UMA MÁQUINA NOVA!

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
12,889 4,706 2,388 4,629
Mensagem 2 de 4

Solucionado!

Teclado e Touchpad não funcionam

Olá Denis, quando teclado e/ou touchpad param de funcionar é praticamente certo que se trata d um problema físico. Como ele aconteceu em apenas uma semana você já poderia ter solicitado a troca do equipamento por outro idêntico e novo, tanto na loja quanto com a HP. Até um mês de funcionamento é isso que se deve fazer de imediato, pedir outro igual ou o dinheiro de volta se desejar. Até três meses pode escolher entre solicitar a troca ou o conserto, e depois de 3 meses só o conserto estará disponível mesmo

 

Então para não ter dores de cabeça entre novamente em contato com a HP, pois não se troca a placa-mãe neste caso apenas, pois se os problemas foram apresentados no teclado e no touchpad eram eles que estavam defeituosos. Se fosse a placa-mãe a culpada o notebook não funcionava, pois tudo depende dela para funcionar. Solicite a troca sem custos.

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
12,889 4,706 2,388 4,629
Mensagem 2 de 4

Solucionado!

Teclado e Touchpad não funcionam

Olá Denis, quando teclado e/ou touchpad param de funcionar é praticamente certo que se trata d um problema físico. Como ele aconteceu em apenas uma semana você já poderia ter solicitado a troca do equipamento por outro idêntico e novo, tanto na loja quanto com a HP. Até um mês de funcionamento é isso que se deve fazer de imediato, pedir outro igual ou o dinheiro de volta se desejar. Até três meses pode escolher entre solicitar a troca ou o conserto, e depois de 3 meses só o conserto estará disponível mesmo

 

Então para não ter dores de cabeça entre novamente em contato com a HP, pois não se troca a placa-mãe neste caso apenas, pois se os problemas foram apresentados no teclado e no touchpad eram eles que estavam defeituosos. Se fosse a placa-mãe a culpada o notebook não funcionava, pois tudo depende dela para funcionar. Solicite a troca sem custos.

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Solucionado!

Teclado e Touchpad não funcionam

Obrigado Kaleb,

Vou solicitar um novo pra HP.

Tutor
Tutor
19 2 0 2
Mensagem 4 de 4

Solucionado!

Teclado e Touchpad não funcionam

Boa Tardde!!

 

A informação de troca é o seguinte. Nenhuma loja éobrigada a trocar o produto. Sendo que as lojas normalmente dão "sete dias" para troca em loja e a HP dá 10 dias para troca o produto. Esse tempo de 1 mês é o seguinte. Toda a empresa tem 30 dias para resolver o problema do cliente caso não resolva o cliente tem o direito de ter o dinheiro de volta ou escolher outro modelo.

 

Obrigado

Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação