Teclado e Touchpad não funcionam

Denisvgf · ‎02-05-2010

Já tÔ preocupado com meu notebook CQ40-614BR, comprei usei uma semana ai o teclado e o touchpad pararam de responder, simplesmente não funcionavam, a máquina ligava mas não dava pra utilizar por causa disso.

Mandei pra assistência hp voltou depois de 2 semanas, no laudo disseram q trocaram a placa mãe, mas, antes de 24 horas apresentou o mesmo problema e de extra um arranhão de 4cm na tela, pode? Sacanagem!

Não entendo isso se a HP não conseguiu resolver o problema, quem pode?

Alguém sabe como resolver isso?

QUERO UMA MÁQUINA NOVA!

Kaleb_Aurich · ‎02-05-2010

Olá Denis, quando teclado e/ou touchpad param de funcionar é praticamente certo que se trata d um problema físico. Como ele aconteceu em apenas uma semana você já poderia ter solicitado a troca do equipamento por outro idêntico e novo, tanto na loja quanto com a HP. Até um mês de funcionamento é isso que se deve fazer de imediato, pedir outro igual ou o dinheiro de volta se desejar. Até três meses pode escolher entre solicitar a troca ou o conserto, e depois de 3 meses só o conserto estará disponível mesmo

Então para não ter dores de cabeça entre novamente em contato com a HP, pois não se troca a placa-mãe neste caso apenas, pois se os problemas foram apresentados no teclado e no touchpad eram eles que estavam defeituosos. Se fosse a placa-mãe a culpada o notebook não funcionava, pois tudo depende dela para funcionar. Solicite a troca sem custos.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

Kaleb_Aurich · ‎02-05-2010

Olá Denis, quando teclado e/ou touchpad param de funcionar é praticamente certo que se trata d um problema físico. Como ele aconteceu em apenas uma semana você já poderia ter solicitado a troca do equipamento por outro idêntico e novo, tanto na loja quanto com a HP. Até um mês de funcionamento é isso que se deve fazer de imediato, pedir outro igual ou o dinheiro de volta se desejar. Até três meses pode escolher entre solicitar a troca ou o conserto, e depois de 3 meses só o conserto estará disponível mesmo

Então para não ter dores de cabeça entre novamente em contato com a HP, pois não se troca a placa-mãe neste caso apenas, pois se os problemas foram apresentados no teclado e no touchpad eram eles que estavam defeituosos. Se fosse a placa-mãe a culpada o notebook não funcionava, pois tudo depende dela para funcionar. Solicite a troca sem custos.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Denisvgf · ‎02-05-2010

Obrigado Kaleb,

Vou solicitar um novo pra HP.

hpstoressa · ‎04-05-2010

Boa Tardde!!

A informação de troca é o seguinte. Nenhuma loja éobrigada a trocar o produto. Sendo que as lojas normalmente dão "sete dias" para troca em loja e a HP dá 10 dias para troca o produto. Esse tempo de 1 mês é o seguinte. Toda a empresa tem 30 dias para resolver o problema do cliente caso não resolva o cliente tem o direito de ter o dinheiro de volta ou escolher outro modelo.

Obrigado