Teclado parou de funcionar

[vitor_cri]

O computador vinha funcionando perfeitamente. De repente em um dado momento quando fui ligá-lo, o teclado não funcionava mais. Procurei ajuda em outros fóruns mas não encontrei nada que resolvesse. Consegui ligar um teclado usb como foi informado em um dos fóruns e está funcionando normalmente. Porém preciso resolver este problema. Caso não haja solução, gostaria de saber aonde encontro uma assistência técnica autorizada, sabendo que o computador encontra-se na garantia.

[Rodolfo_A]

Oi vitor_cri , 

Chegou a formatar para ver se as teclas voltam a funcionar?

Reinstale o driver do teclado, pode ser que ajude:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre o Teclado e clique no sinal de + ao lado para mostrar o driver.

Clique com o botão direito em cima e depois Desinstalar.

Reinicie o notebook que o driver será reinstalado automaticamente pelo sistema.

Agora tente usar as teclas.

[vitor_cri]

Executei tudo conforme foi colocado, ainda assim o teclado não deu nenhum tipo de resposta. A única coisa que percebo funcionar é que ao ligar o caps lock no teclado que conectei via USB, a luz do caps lock acende no teclado. Porém, as teclas continuam sem funcionar. Seria o caso de levar em uma autorizada, visto que ainda está na garantia?

[Rodolfo_A]

Oi vitor_cri, 

Neste caso sim, pode ser um problema físico. 

Mas antes formate o equipamento, pode ser que ajude a resolver o problema.