Touchpad chromebook HP não funciona

abraaom47 · ‎23-09-2020

Ganhei um Chromebook há quase dois anos e me encantei com o produto. No entanto, depois de certo tempo, o touchpad simplesmente parou de funcionar. O ponteiro do mouse sumiu e o touchpad não responde a nenhum comando. Quando um mouse USB é conectado, o ponteiro volta a aparecer e o mouse pode ser usado, mas o touchpad continua sem dar sinal de vida. Isso aconteceu do nada e já tentei várias coisas mas nada resolveu. Já atualizei o OS várias vezes, dei hard resets, nada funcionou. Foi uma pena pra mim porque eu gostava muito dos recursos entregados pelo touchpad. Seus comandos com um, dois e três dedos deixavam a navegação mais suave e gostosa. Só não perdi de vez o Chromebook porque ele é touchscreen, mas virou um grande tablet com teclado físico. Alguém pode me ajudar?

Ronaldo_Ferr · ‎29-09-2020

Olá @abraaom47 , boa tarde !

Por gentileza, abra o link abaixo e siga orientações para tentar atualizar o driver pelo Windows Update:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-chromebook-14-ca000/19391014/document/c03533277

Se não resolver, recomendo encaminhá-lo a uma assistencia técnica especializada para uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

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abraaom47 · ‎01-10-2020

Caro @Ronaldo_Ferreir, bom dia.
Infelizmente, a solução sugerida por você não se aplica a um Chromebook, pois não se trata de um sistema operacional windows, mas sim de um Chrome OS e, por essa razão, não tem o Windows Update onde eu possa atualizar o driver.

Ronaldo_Ferr · ‎01-10-2020

@abraaom47 , bom dia !

Nesse caso, recomendo a segunda opção de acionar uma assistencia técnica, visto que não há drivers no site para mais testes.

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