Touchpad não funciona

[italapoliv]

Boa tarde. 

Sou proprietária de um notebook HP 14-ac141br (ENERGY STAR)

Número de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Número do produto: L9M40LA#AC4

Estou tendo problemas com o touchpad, pois o mesmo não quer funcionar desde ontem e não aconteceu nenhum evento que justificasse o ocorrido. Gostaria de saber quais são os procedimentos a serem feitos para solucionar meu problema antes de precisar acionar a garantia. 

Obs.: Já baixei o driver de novo e tentei reinstalá-lo, sem sucesso. 

Grata desde já.

[Filipe_21]

Ola italapoliv

Tente fazer a instalação do driver abaixo

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74706.exe

No aguado.

[italapoliv]

este é o driver que eu já disse que baixei e não deu certo. 

[Filipe_21 · Accepted solution]

Ola italapoliv

Faça uma redefinição elétrica no produto.

 - Desligue o equipamento, desconecte carregador e bateria (se removivel) e todos os dispositivos conectados se houver.

 - Segure pressionado o botão Liga/Desliga por 1 minuto.

 - Em seguida, ligue o produto apenas com carregador conectado.

Ao inicializar o windows verifique a funcionalidade do touchpad, caso não obtenha sucesso, vou deixar link de atualização de BIOS.

Bios F.1F 

No aguardo