Touchpad totalmente inoperante no Pavilion 14

[reneabreu]

O touchpad está inoperante, botões inclusive, e o teclado também deixa de funcionar, mas apenas após um boot. Quando o teclado falha, ele falha por completo. nenhuma tecla funciona. Para restabelecer o funcionamento do teclado, é necessário desligar o notebook, aguardar alguns instantes e religá-lo. O touchpad não volta a funcionar.

O notebook fez uma atualização automática do Windows 10, mas o touchpad já não fucionava antes da atualização.

Na página de configurações, não aparece o driver do touchpad, apenas do mouse usb. Já executei o diagnóstico (quick test) mas não foi gerado nenhum código de erro, e a opção de teste do touchpad não apareceu. Apenas o teste de mouse.

[Rodolfo_A]

Oi reneabreu, 

Neste caso reinstalar o driver do teclado e do Touchpad.

Para reinstalar o driver do teclado siga esses passos:

Clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Encontre o Teclado e clique no sinal ao lado para mostrar o driver.

Clique com o botão direito em cima do driver da bateria e depois Desinstalar.

Reinicie o equipamento, o driver será reinstalado automaticamente.

Depois instale os drivers do Touchpad:

Driver do touchpad Alps

Driver do touchpad Synaptics

[reneabreu]

Olá Rodolfo,

Antes de tentar a reintalação dos drivers,como faço para saber qual o touchpad que está instalado no meu notebook?

Antes de receber sua resposta, eu já havia tentado esta reinstalação, e não deu certo. Decidi então fazer backup dos meus arquivos e restaurei as condições de fábrica (usando a opção F11 no boot). Nada mudou. O touchpad continua sempre inoperante e o teclado fica inoperante ocasionalmente. Vou tentar novamente a instalação dos drivers, mas gostaria de saber qual touchpad devo escolher.

Grato,

Rene

[Rodolfo_A]

Oi reneabreu,

Você consegue ver pelo Gerenciador de Dispositivos.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Na opção Mouse e outros dispositivos apontadores você consegue ver o que está instalado.

Na página de Download da HP você consegue ver também os driver para instalação, é só colocar o modelo exato do produto em sites de busca que irá abrir direto na página da HP para Download.

Pode ser um problema físico, um mau contato ou falha no Touchpad, se puder leve o equipamento para um técnico poder abrir e ver se existe algo solto.