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Travamento intermitente de imagem HP Spectre x360

HP Spectre x360 Convertible 13
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde! 

 

Meu note está travando a imagem em utilização normal. Após algum tempo volta ao normal. Não tem um padrão. Fiz o teste vendo um video através do youtube e ele travou somente a imagem, porem o  som do video continuou rolando normalmente. Após algum tempo retornou a imagem normal dando continuiodade ao video sem qualquer travamento dele. Tenho impressão que se trata da placa de vídeo que é onboard, uma vez que também já atualizei driver de vídeo e continuou o mesmo problema. Alguém tem alguma outra idéia? 

5 RESPOSTAS 5
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Mensagem 2 de 6
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Travamento intermitente de imagem HP Spectre x360

Oi lfmcosta,

 

Pode ser algum driver desatualizado que esteja causando o travamento, instale esses dois programas Slim Driver e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais atuais para seu equipamento, instale e veja se depois volta a travar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 6
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Travamento intermitente de imagem HP Spectre x360

Boa tarde! Agradeço a resposta. Fiz conforme indicado porém não obtive sucesso. Penso que pode ser somente o cabo flat do vídeo ou a bga. Não consegui achar o cabo flat dele para venda na internet. Alguma sugestão de caminho para conseguir o cabo flat e assim troca lo antes de tentar a resoldagem da bga?
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Mensagem 4 de 6
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Travamento intermitente de imagem HP Spectre x360

Olá lfmcosta

 

Durante esses travamento, você notou algum tipo de aquecimento do equipamento ou disparo do cooler?

O equipamento já apresentou algum problema de performance além deste como lentidão, por exemplo?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 5 de 6
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Travamento intermitente de imagem HP Spectre x360

Não há qualquer anormalidade. O HD continua funcionando normalmente, tendo somente o travamento da imagem e que vai pouco a pouco perdendo foco até sumir ou ficar com varias linhas verticais. Já me disseram que se trata de troca da tela. Onde consigo essa peça?

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Mensagem 6 de 6
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Travamento intermitente de imagem HP Spectre x360

Olá lfmcosta

 

Você poderia especificar melhor o modelo do seu equipamento?

Desta forma podemos passar informações mais precisas.

Este equipamento foi comprado no Brasil?

Há quanto tempo você possui ele?

 

Se preferir você também pode consultar em nossas autorizadas, quanto a disponibilidade da peça:

 

-SMS: (11) 2078-9999 (Opção 5) // Site: smsbrasilcallcenter.esy.es
-HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br
-Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

*Obs: Os telefones são de São Paulo mas as autorizadas atendem todo o Brasil.

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