USB-C não funciona

[IneedHELP_]

1 USB 3.1 Type-C™ Gen 1 (transferência de dados até 5 Gb/s, DP1.2, HP Sleep and Charge. Essa é a descrição da porta usb que não funciona.

Desde que tenho o computador essa porta não funciona, tenho um SSD externo e uma interface de audio ambos com ligações USB-C, que não ligam nessa porta, embora todas as outras portas usb funcionam bem tal como esses equipamentos. 

Já experimentei várias soluções e nada funciona.

[Rodolfo_A]

Oi, IneedHELP_, 

Quais procedimentos foram feitos para tentar resolver?

Chegou a formatar o notebook?

Como você informou que nunca funcionou desde a compra, recomendo que entre em contato com o suporte HP e solicite a abertura de um chamado para o reparo do produto.

[IneedHELP_]

Desinstalei drivers, fiz updates, fiz algumas coisas no Device Manager, desliguei o pc e pressionei o botão power durante 5/30/60 segundos; tentei todas as soluções que me foram sugeridas.

Tenho que recorrer à garantia, embora queria evitar porque tenho receio que o computador não seja tratado da melhor maneira infelizmente. 

Falei com um técnico da HP que me sugeriu o que referi acima e por último perguntou se eu não queria fazer uma nova instalação do Windows, obviamente essa é uma opção terrível porque tenho muitos programas instalados e acima de tudo ele nem tinha a certeza que isso iria resolver o problema.

[Rodolfo_A]

Oi, IneedHELP_, 

Infelizmente esse é o ultimo procedimento a ser feito para tentar resolver o problema, a formatação vai eliminar qualquer conflito que esteja causando a falhas, mas se não funcionar terá que enviar para a garantia.

Faça um backup de todos seus dados para não perder nada.

A formatação terá que ser feita, porque se enviar para a garantia, o primeiro procedimento que eles fazem é a formatação.

[IneedHELP_]

Mas posso formatar e manter todos os meus programas e ficheiros? 

[Rodolfo_A]

Não, a formatação irá apagar tudo.

Por isso recomendo o backup, veja se alguém possui a case para HD externo e pegue emprestado, copie os arquivos para outro computador.

[IneedHELP_]

Então e se eu instalar o Ubuntu ou outro OS numa pen e testar o port usb? Não é um teste válido?

[Rodolfo_A]

Oi, IneedHELP_, 

Sim, pode ser feito esse procedimento, mas a recomendação é a formatação.

Tente e veja o que acontece.