Solucionado: Re: Uso de memória Dv6 3090Br - Página 2 - Comunidade de Suporte HP

Moso · ‎24-02-2011

Olá pessoal! :smileyhappy:

Mesmo problema aqui... :smileysad:

Comprei meu HP dv6-3090br semana passada, dia 13/02, pela internet. Recebi na quarta-feira passada, dia 16/02.

Liguei e também notei a lentidão (muito mais lento que meu atual HP dv5-1160br). :smileysurprised:

Aí percebi o problema da memória: diz que tem 6GB instalado mas apenas 3,74GB disponível.

Atualizei BIOS, reinstalei o Windows 7 64-bits, etc, etc.

Quando dei boot com um CD de Ubuntu 64-bits pra rodar o MemTest caiu a casa: só reconhece os primeiros 4GB! Usando o live-cd mesma coisa, só trabalha com 4GB.

Mas dei sorte, liguei pro suporte da HP, no 0800 709-7751 e fui muito bem atendido pelo Fábio.

Claro, demorou quase uma hora e tive que explicar pro Fábio que eu trabalho com suporte técnico e tenho certeza que o problema é no hardware.

Agora é só esperar o tal email (em no máximo 48 horas), a coleta do equipamento (em no máximo 5 dias) e o conserto ou troca (em no máximo 20 dias)... :smileywink:

Tomara que não demore tanto.

É complicado comprar um equipamento caro assim e de cara já dar problema (cadê o controle de qualidade?)...

Espero que a HP "se redima" com atendimento pós-venda rápido e eficiente.

Um "bônus" até que caía bem... (podiam devolver com 8GB :smileywink:)

HorusRL · ‎24-02-2011

Os testes estão corretos, não vai encontrar problema nenhum mesmo. O erro está exatamente onde você já descobriu, na quantidade de memória que o sistema está reservando pro Hardware que é muito elevado e completamente desnecessário.

Esse negócio de dizer que está correto por causa da utilização da placa de vídeo é papo furado de técnico sem formação e conhecimento. Dizer também que e assim mesmo e que o sistema libera memória aos poucos quando o computador precisa também é papo furado. Nas definições do sistema, o SO tem que te dizer exatamento o que existe, o que está sendo utilizado e o que está livre pra utilização.

A memória reservada para o hardware, é uma parte da memória que é reservada pra utilização dos componentes do sistema, por isso, como ela é reservada, não é liberada pra utilização do sistema em sí e suas aplicações. Esse tipo de memória dificilmente ultrapassa a marca de 300Mb.

Meu conselho, já que já tive esse problema: Solicite a troca da máquina imediatamente!

Minha nova máquina veiu com a memória utilizável certinha.

carolfressato · ‎24-02-2011

Depois de ter feito o diagnostico da memoria e nao ocorreu nenhum erro, foi pedido pra eu ligar novamente. Liguei fiquei mais 1 hora no telefone e mais teste e nada. O Alan que me atendeu me informou que primeiro eles vão me mandar as midias para recuperaçao do hd pq pode ser o S.O, se isso não resolver daí sim haverá a troca no meu note. Agora tenho q esperar 7 dias pra chegar os cds.. não é facil!!

carolfressato · ‎25-02-2011

Acabei indo na loja que adquiri, eles vão fazer a troca. O mais engraçado que o outro que eles tinham lá em exposição tbm ocorreu o mesmo problema, acho então que pode ser o lote. Vou pegar o meu novo na quarta-feira e se tiver o mesmo problema vão me devolver a grana. Espero que de certo, assim não preciso esperar muito tempo ate a Hp resolver a troca meu equipamento.

carolfressato · ‎02-03-2011

Acabei cancelando a compra, pois o que chegou hoje na loja tinha o mesmo problema. É muita falta de sorte! Agora não sei, pior que gostei desse notebook...fui na Fastshop e lá tava perfeito usando os 6gb e agora será que compro lá ou escolho outro modelo??

HorusRL · ‎02-03-2011

Rapaz.. eu sugiro outro modelo se os valores entre o fastshop e o local que você o comprou anteriormente não forem iguais. As especificações desse note são ótimas mas o processador dele deixa muito a desejar.. sugiro procurar um Core i5 ou i7 se seu negócio for velocidade nas respostas dos comandos e aplicações. Já se seu negócio for programas pesados ou usar várias coisas ao mesmo tempo, aí vale a pena ficar com esse modelo mesmo.

carolfressato · ‎03-03-2011

Então utilizo mais pra trabalho, pois sou webdesigner. Uso a familia Adobe e preciso abrir várias janleas ao mesmo tempo. Eu vi um outro modelo que eh i7 o DM4-1095 será que teria bom desempenho?? Obrigada

Kaleb_Aurich · ‎06-03-2011

Olá Carol, o dm4-1095br possui um chip gráfico praticamente igual ao do dv6-3090br além de possuir o processador Core i7 que é um quad core assim como o Phenom II só que de uma geração mais moderna e cache L3. Logo acho que seria uma ótima opção para a sua proposta de uso. Mas você perderia em tamanho da tela, já que este outro é de 14" e não teria o drive blu-ray e nem a tela touchscreen do DV6. Então veja se a diferença de preços compensa estas perdas ou se elas não influenciam muito no seu gosto, pois em termos de processamento e gráficos na configuração o DM4 é impecável. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

carolfressato · ‎11-03-2011

Oi entao acabei comprando o Dv63090 mesmo na Fastshop, agora ele ta perfeito. E ainda levei mais vantagem pelo preço. Obrigada pela dicas de voces! Ate a proxima.

Moso · ‎13-03-2011

Olá pessoal! :smileysad:

Hoje faz exatamente um mês que comprei o Pavilion dv6-3090br.

Comprei pela internet (FastShop) num domingo e recebi o notebook na quarta-feira. Detalhe: estou morando a quase 400Km de Porto Alegre.

Por absoluta falta de tempo só pude começar a preparar o notebook para receber os dados que tenho no meu notebook atual (outro HP, um Pavilion dv5-1160br) no dia 22/02.

Foi aí que descobri o problema que além de não utilizar os 6GB de memória instalados ainda deixa o notebook muito lento.

Tentei de tudo antes de ter que recorrer ao famigerado 0800... Fiz todo o processo de configuração de crapware que vem de fábrica, atualizei a BIOS, formatei e reinstalei o Windows, instalei Linux, não teve jeito.

A confirmação do problema (que aliás deve ser em um lote inteiro) veio quando achei este tópico no "Fórum Técnico da HP", fórum este que a própria gravação do 0800 da HP recomenda:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware/Uso-de-mem%C3%B3ria-Dv6-3090Br/td-p/63766

Então meu calvário começou no dia 24/02...

Liguei para o 0800 e apesar da boa educação do atendente falta muito, muito preparo para que eles possam fazer este tipo de atendimento.

O atendente não foi capaz sequer de olhar o tópico no "Fórum Técnico da HP" como eu pedi. Fiquei quase uma hora no telefone, fazendo testes que sabia serem inúteis, até o atendente finalmente "abrir" o chamado para "conserto" do equipamento.

Me foi dado o número de protocolo 8047888606 e número de OS 9513844418.

O atendente disse que EM NO MÁXIMO 48 HORAS eu receberia um email confirmando a abertura do processo e que depois EM NO MÁXIMO 5 DIAS me contatariam por telefone para recolher o notebook e que depois, EM NO MÁXIMO 20 DIAS ÚTEIS eu receberia o equipamento consertado ou um novo.

Como todos devem imaginar, só faltou eu informar o meu tipo sanguineo... Informei CPF, identidade, número da nota fiscal de compra, número de série do notebook, modelo, etc, etc, e obviamente, ENDEREÇO COMPLETO.

Não recebi o tal email EM NO MÁXIMO 48 HORAS. Recebi propaganda da HP mas não o tal email.

Assim em 28/02 liguei novamente para o 0800. Disseram que não mandaram o email porque o meu cadastro estava incompleto... Faltava o ENDEREÇO! Aham...

Novamente informo TUDO - menos o tipo sanguineo e só porque não perguntaram. Agora preciso esperar NO MÁXIMO 24 HORAS...

Não recebo o email e tenho que ligar novamente para o 0800.

Terceiro contato, dia 02/03. Após muita espera e várias transferências de ramal ninguém sabe informar porque não recebi o email. Devo esperar novamente NO MÁXIMO 24 HORAS...

ALELUIA! Recebi o email no final da tarde do dia 02/03! Agora vai!

Mas pois é, ninguém da HP me ligou para recolher o equipamento.

Ligo novamente dia 11/03 e peço encarecidamente que a atendente registre no sistema o meu pedido para que já seja enviado um notebook novo, SEM O DEFEITO, que é de um lote inteiro e não deve ser simples de consertar. Além do mais, sequer fui capaz de utilizar o equipamento 100% desde a primeira vez o que liguei.

Outra coisa: no dia 03/03 ainda tive a ilusão de que enviando um email através do site para o "Fale com a HP", "Elogios e Reclamações" receberia alguma ajuda... Já se passaram 10 dias e a única coisa que recebi foi o email automático dizendo:

"HP questions before you buy
Thank you for your e-Mail to HP.
This is an automated response to acknowledge that we have successfully received your enquiry and will reply to you as soon as possible.
Regards,
Hewlett-Packard ltd"

Péssimo suporte técnico, péssimo atendimento pós-venda.

Se eu já tivesse me desfeito do notebook atual tinha ficado sem equipamento para trabalhar.

:smileymad: