minha tela congela/trava frequentemente

[Laravm]

Olá, desde muito tempo meu pc vem apresentando forte travamento de tela (tudo para de funcionar DO NADA, eu posso até abaixar a tela que nada funciona nem mesmo a tela da caixa alta acende a luz). Esse problema vem acontecendo todas as vezes que estou a usar o pc, sou obrigada a reiniciá-lo com a ajuda do botão liga/desliga. Descobri esses dias atraves do site da hp um teste para a descoberta do problema, realizei esse teste e tenho comigo anotado o ID FAILURED. Embora minha garantia venceu há, praticamente, um ano, gostaria de saber se é possivel eu mesma com a ajuda do suporte hp solucionar o problema de travamento de tela. Ou será que esse problema irá persistir pra sempre?

[Rodolfo_A]

Oi Laravm, 

Qual foi o teste que você realizou? Pode informar o ID do erro?

Chegou a formatar o produto para tentar resolver?