notebook lento

[anavargas]

Olá a todos:

Meu ultrabook pavilion tem apresentado constantemente o seguinte defeito:  quando o ligo, a tela fica escura e aparece a seguinte mensagem :

RECONSTRUCTING CACHE METADATA...READING PACKED MEDADATA INTO MEMORY entre outras frases.

Ás vezes ele não obedece ao comando de 'desligar' e só desliga quando a bateria acaba.

Recentemente apareceu outra mensagem 'dizendo' que preciso trocar a bateria interna.

Enfim...alguém aqui poderia me orientar, por favor?

Se tiver que trocar a bateria mesmo, sabem onde posso comprar produtos originais HP em lojas locais, não on line? Pois achar essa informação no site da HP é uma 'novela'...

Obrigada.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @anavargas, boa tarde amiga !

Começaremos pela segunda parte do seu post...

Recomendo que faça os seguintes testes relacionados à bateria pois podem ter influência nos problemas apresentados:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03569335

Sobre problemas de lentidão, veja esses documentos e siga os passos:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03565477

https://www.tecmundo.com.br/como-fazer/34383-windows-8-6-formas-de-acelerar-o-sistema-operacional.ht...

E ainda...

Segue contatos de empresas que vendem esse tipo de item original e uma lista de autorizadas que vendem peças para produtos fora de garantia:

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

Assistências técnicas para produtos fora de garantia: http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Além da pesquisa com uma revenda

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

Ou tentar com os Assistentes

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[anavargas]

Olá Ronaldo,

Já fiz o teste e o resultado foi que devo mesmo trocar a bateria, só não sabia que isso poderia ter relação com os problemas que mencionei.

De qualquer forma, vou entrar nos links que vc enviou e procurar uma loja mais perto de onde estou.

Obrigada por enviar os sites e telefones das empresas que vendem produtos HP.