som só funciona no auto falante esquerdo

[mactref]

Após fazer a atualização do windowns, observei que o autofalante direito não estva mais funcionando.

Já  desinstalei, reinstalei o drive, restaurei o sistema anterior do windows e nada... isso é normal?

O curioso é que quando faço o teste dos autofalantes os dois funcionam, mostrando que estão em bom estado. Porém só sai o som pelo falante esquerdo. com fones de ouvido funcionam normais.

[RoseliS]

Oi mactref!

Agora o equipamento está com o sistema de fábrica?

Se sim, verifique no gerenciador de dispositivos se o driver de áudio está com conflito. Se estiver, clique com o botão direto do mouse e desinstale.

Reinicie o PC para que o driver possa ser reinstalado.

Realize também uma redefinição de hardware para ver se volta a funcionar.

Redefinição de hardware

RoseliS

[mactref]

já o fiz e continua não funcionando; e o som é de fabrica.

[RoseliS]

O equipamento está em garantia de fábrica?

[mactref]

sim, o equipamento está na garantia de fábrica. porém identifiquei um novo detalhe do problema, após instlar o drive de som mais recente sp 88302  baixado direto do site da hp, que no caso seria o compatível com a versão do windows atualizado.

Problemas detectados

Driver de Áudio Genérico

Driver de Áudio Genérico

Detectado

Reproduzir Som usando o driver de Áudio HD da Microsoft genérico

Concluído

Possíveis problemas verificados

Os aperfeiçoamentos de áudio não foram carregados

Os aperfeiçoamentos de áudio não foram carregados

Problema ausente

 

Um ou mais serviço de áudio não está em execução

Um ou mais serviço de áudio não está em execução

Os serviços de Áudio do Windows e Windows Audio End Point Builder devem estar em execução para que o áudio funcione corretamente. Pelo menos um desses serviços não está em execução.

Problema ausente

 

Os serviços de áudio não estão respondendo

Os serviços de áudio não estão respondendo

Problema ausente

[RoseliS]

Oi mactref.

Pode ser falha física, para certificar-se, sugiro fazer uma recuperação de fábrica.

Caso o problema persista após a recuperação, será preciso acionar a garantia de fábrica.

HP System Recovery (documentação em inglês)

RoseliS

[mactref]

quais são os passos para acionar a garantia?

[RoseliS]

Oi mactref!

Você conseguiu fazer a recuperação de fábrica? Se sim, ainda apresenta o erro?

Com base na informações deste procedimento lhe oriento quando a garantia.

[mactref]

Sim, fiz a restauração de fábrica, noentanto permaneceu  o erro, acionei a garantia e estou recebendo suporte remoto.

Contudo,  o problema persiste parcilamente, agora o som do lado direito funciona apenas com 40% da capacidade em relação ao lado esquerdo.

[RoseliS]

Ok mactref! 

Visto que está sendo atendido em garantia de fábrica, por gentileza, no informe depois se o problema foi resolvido.

RoseliS